我有个订单, 商家一直不发货, 只填写了虚假物流单号 1, 然后我找京东官方客服升级为纠纷单, 但是客服和傻逼一样, 明明纠纷单没解决,竟然标记为解决了, 幸好我在 48 小时内看到并且提交了未解决按钮.
纠纷专员处理纠纷处理专员 尊敬的用户您好，目前给到您的方案是： 建议取消订单
简单的建议取消订单就可以了? 延迟发货商家没有赔偿? 填写虚假物流单没有任何处罚?
京东是怎么培训客服的? 还是这个商家就是京东内部人员自己私下开的? 所以故意忽视处理?
如果我稍微疏忽点,大概率就被自动确认, 变成了我的问题了.
我认为京东已经退化到妥妥的骗子公司了, 不再是以前我愿意花钱买会员的那种了, 或者是到了大公司皮厚无所谓的阶段了.
第 1 条附言 · 1 天前
一堆给京东说好话的? 可能有2种, 还没轮到你, 我也不是一次两次三次失望的.
另外, 还有就是托或者利益相关者吧.
最后我推荐大家使用PDD, 我一开始也是抗拒, 但是越来越离不开它, 无它售后简单明了, 不会把购物变成负担和折腾.
至于假货, 欢迎商家以本试规则啊, 退货运费亏不死他.
第 2 条附言 · 1 天前
刚看到京东纠纷专员直接关闭了纠纷单, 这是直接不要脸了?
没办法, 12315 投诉开始.
没办法, 12315 投诉开始.
第 3 条附言 · 1 天前
目前已经在 12315 上投诉:
[12315] 您尾号的投诉已提交至您选择的北京市东城区市场监督管理局，登录全国 12315 平台可随时查询办理进度。祝您生活愉快！
[12315] 您尾号的投诉已提交至您选择的北京市东城区市场监督管理局，登录全国 12315 平台可随时查询办理进度。祝您生活愉快！
87 条回复 • 2024-12-14 22:05:26 +08:00
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ddkk1112 1 天前  33
出了羊立这事，你还没看清狗东？
除非狗东足够便宜，否则没任何理由在上面买东西 花钱还要被嘲讽，售后全都第三方 |
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rekulas 1 天前
竟然这样 "不如 pdd"
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jmjgeminix 1 天前
狗东现在价格没优势，第三方更谈不上物流和售后的优势（何况也不多了），为什么不选择更好的购物平台呢？
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JensenQian 1 天前
第三方还不如拼多多额
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Beeium OP @jmjgeminix 可能是 10 多年前最早一批客户吧, 所以有了感情, 但是这 2 年来发生很多垃圾体验, 让我把购物重心转到了拼多多了.
这件事会彻底让我消户京东, 目前等这件事后续看京东如何处理, 大概率 12315 会投诉一波, 客服不给我好过, 我能让他轻易的结束? |
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koor 1 天前
可以刚一下 要点京豆补偿
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syubo2810 1 天前 4
平台也就 pdd 把买家当人
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dufldylan1 1 天前
双十一给外地妹妹买了个礼物（京东自营），因为她换号了没能派送过去。晚上我一看好家伙给我取消订单了。不是，你就不能跟付款人我联系一下吗，亏我还是京东 plus 。
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dufldylan1 1 天前
之前贵的买 jd ，便宜 tb/pdd 。最近发现 pdd 百亿补贴也挺爽，贵的也直接 pdd 了
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fox2081 1 天前
狗东的病毒营销真的恶心到我了，我用 PDD 弹窗多也仅限它应用内，我现在逛论坛都能遇到狗东的机器人回帖
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jmjgeminix 1 天前
@Beeium #5 我也是，甚至 E 卡还没花完，但是基本上只有大件才会上去比比价了
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liuguangxuan 1 天前
哎，多年京东 plus 老用户，越来越感觉到京东的服务质量在下降。
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gaocc 1 天前
是不是外包啊，之前双十一保价退款也是，都不是京东自己人，外包给第三方客服去处理
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9136347 1 天前
弱弱的问下“我有个订单, 商家一直不发货”，是不是你捡漏了一个超低价商品？
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xavi818 1 天前
我说个事情吧，京东上买了一台松下的风暖，客服说只能联系京东服务安装（意思是不用松下官方安排的工程师安装），然后他们帮忙安排预约了，师傅上门后看了下就说拆旧要收费用 30 ，（房子是精装修交付的，原先有个排气扇），那没办法说是服务就是这样的，给了 30 师傅，本来也觉得没什么，后来在天猫也买了一台松下风暖（国补只能一台一台买），然后是官方客服安排的工程师安装，师傅上门没有收取任何拆旧费用，直接帮忙换了安装了，瞬间就觉得被京东被刺了，必须用他们的京东服务，然后收 30 的费用，虽然后续投诉退回了，但现在印象大打折扣了
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frankilla 1 天前
已经不用京东了。
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amanisheir 1 天前
@dufldylan1 最近买美的酷省电 PRO3P ，京东看了半个多月国补还是 4600 多，后来地区国补还下线了，pdd 百亿补贴看到，找客服一问，4250 拿下了
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loryyang 1 天前
那个事情之后，我觉得，这个公司对客户的态度是不行的。倒不是因为女拳啥的，真觉得，他不会为客户着想
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marc2017 1 天前 2
pdd 买到假货就老实了
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flytsuki 1 天前
上京东,当 XX
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Sakamakiryo 1 天前
@koor 给了京豆容易把你号黑了
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winterbells 1 天前
jd 一直不管迟发货的，以前有一个一分钱的东西，我就是为了看看它能拖多久，最后好像是三个星期。客服就会让你退款
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clemente 1 天前
京东金融 投资理财的 100 块钱 赎回 2 个月了 正在进行中 显示预估 1-5 个工作日, 客服找不到人, 找到了说转保险客服, 保险客服说转京东金融客服
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warcraft1236 1 天前
我每次都是在自营的店买，体验还好吧
前两天图便宜在 PDD 的百亿补贴下单了华为的路由器，结果还没收到货就发现又降价了 找店铺不给退差价，让重新拍一个然后退掉贵的，我问运费的事，告诉我运费自理 我就去找 PDD 的客服，结果颠来倒去的就是说会维护消费者利益，然后让我在订单里边申请退差价 我去操作发现，审核要 7 天，那等于如果一旦不通过，我连 7 天无理由退货都过了 体验真的太差了 |
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comstrojs 1 天前
10 月份在京东买的家具也延迟了大半个月才发货，给我补偿了 200 块钱的京豆 + 300 现金
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ddkk1112 1 天前
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DAPTX4869 1 天前
第三方不如淘宝, 这不常识吗
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tsfzl 1 天前
最近在 B 站刷到 1818 黄金眼之前的视频，有人在京东第三方店铺买显卡买 CPU ，商家发虚假包裹骗了好多钱，这事最后京东让用户自行去法院起诉。。
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zhangkui 1 天前
pdd 都能赚钱，骗子就骗子呗，赚钱 不寒碜
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zdoubley22223 1 天前
着急京东购买,不重要的东西,pdd 购买
好多商品京东补贴后比 pdd 还便宜, 没遇到啥大坑 |
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v3xe 1 天前 1
今年京东人工客服跟我讲的最多的话：
----- 您先消消气。（自动断线结束）🔥 -----小妹帮你查一下。（自动断线结束）🔥 -----小美已经尽力了。 🔥 来自一个 360buy.com 都开始用京东的用户。 |
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changf 1 天前
不知道什么单，薅羊毛的？不知道什么店，第三方小店？
1 、在京东只买自营和品牌官方店，采购几乎所有日用品和数码产品。像退货险、慢发险，闪电退款这些服务，稍微正经有点的店铺都会有，退货体验也很好。 2 、遇到过的延迟发货的，基本购买的时候就写着预估 XX 日期到货，即使一延再延，也没投诉，因为便宜且不急用。 3 、有一次只买了一管牙膏，写着异地调货，没想到是从北京调过来了，我在广东。 总体而言，jd 整体购物体验，我觉得还是很过关的。可能运气好？ |
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FightPig 1 天前
狗东早就不做人了
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FightPig 1 天前
@warcraft1236 那是你最近没用过 jd 的保价，jd 最近的保价直接不当人，降价就是国补不参加，然后客服说你可以重新拍，你就想着把刚收到没用的退了重拍，你会发现你选择了降价这个理由，客服死也不给你退，强制卖你。写着全网比价，结果自己自营店便宜了也不给比，你不写保价就行了，也没啥。写着保价又不干人事。反而 pdd 客服，比现在 jd 的客服服务好多了，现在 jd 的客服你排队半天，然后遇到有的 sb 客服，直接和你对线，都说 jd 的小仙女，我看 jd 的小仙男客服更 sb 。
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walle1530 1 天前
我也是同样的遭遇，但我用的是 pdd ，虚假发货四五天左右，赔了我 100 元（总价的 1/3 ）
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freezebreze 1 天前
确实有点，我记得今年 618 买的 k70 售后服务是写着 180 天只换不修的 头一个月点进去还是有选项，过了一个月这样进去 售后页码已经没有那个选项了 逆天
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NoOneNoBody 1 天前
@xavi818 #15
一码归一码 这事我的话，会归咎松下在两家区别对待，极可能是天猫那边是安排一整套流程 而在京东这边只安排了销售，安装和售后可能都没有，由京东代理这部份，京东服务如果有一套规则在先也无话可说 我个人更倾向平台物流+厂家/商家售后（不是店家）的组合，你这个就是天猫更好 |
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warcraft1236 1 天前
@FightPig 自营的就是可以 7 天无理由啊，随便退，反正我在京东从不买非自营的东西
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xavi818 1 天前
@NoOneNoBody 嗯，但这个不是松下区别对待，京东买的也是可以松下官方安装其实，只是京东自营店的客服说要用京东服务的安装服务，当时我也没多想，其实都是可以松下客服预约安装的，我和官方安装的师傅确认过
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warcraft1236 1 天前
@ddkk1112 其实我本来是想用这个路由器的，京东太贵我就 pdd 了，本来也是想着给我退个差价挺好，而且我已经收货拆了包装了都，现在 pdd 搞得我很烦，他们官方客服也是不管，让我按照要求截图提供凭证，我截了之后，告诉我去系统申请，我申请之后让他去审核，他说是系统自动他不能操作，我问他这个显示 7 天，他就告诉我一般不会 7 天的，我问他如果 7 天了不给通过怎么办，就告诉我不会的
等于所有风险都让我承担了，我就感觉很烦 |
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FightPig 1 天前
@warcraft1236 不给退，11 月的事了，强制卖给我，jd 自营店的，打电话给客服，有个男客服 sb 一样，就说我用了，我说我收到没用，他就说你用了，后来想想算了，自己找气，凑合用呗。可能我退的老实的选了降价，然后客服就不给退了，后面改成 7 天无理由，它们就说你用了。我说我才收到，看到降价你们不保价，我重买，也不行。
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hirasawayui 1 天前
天猫淘宝也一样，有些店铺经常不赔付也不发货，投诉就说是订单异常不予赔付
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1039460820 1 天前
京东越来越垃圾了，第三方商铺出问题比淘宝还难扯皮
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closedevice 1 天前
pdd 也不是啥好鸟，百亿补贴买了个小米饮水机，结果是报废机器
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levn 1 天前
在京东的第三方店铺买那还不如上拼多多。
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bawanag 1 天前
买的净水器套装，要求一起开发票报销，后来分开开的发票，有证据说是卖家承诺可以一起开，但是现在狗东直接挂电话，直接跟你耍赖，拒不承认商业欺诈
只能说好死，现在世道别说什么东什么宝的，不消费才是王道，一买一个受气 |
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dddd1919 1 天前
狗东买的就是自营品质和服务保障，非自营一律不考虑，没有自营可选就直接某宝都要比狗东的靠谱
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newtype0092 1 天前
"另外, 还有就是托或者利益相关者吧"
"最后我推荐大家使用 PDD" 你是真的抽象。。。 |
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catazshadow 1 天前 2
狗东就是创始人被赶走，被别人吃了。
至于被谁吃了，吃的人是什么水平嘛 |
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ano 1 天前 5
这家客服都能开盒客户，还没任何处罚。
还想指望什么.... |
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Rache1 1 天前
@dufldylan1 #8
 去年双十一买了个 iPhone 也是，居然走的线下 跑腿 直送，然后我说没在家，让晚点派送，结果直接给我取消订单了，然后那个八十多的优惠券也过期了，客服就只会抱歉。 |
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forgottencoast 1 天前
@jmjgeminix
请问更好的购物平台是谁？ |
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forgottencoast 1 天前
@Sakamakiryo
“容易”这个词用的好啊，反正你不能说我错了。 |
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forgottencoast 1 天前
@ddkk1112
直接扔驿站，拒收的机会都没有，估计只能试试 pdd 奔歌的退货不退款了。 |
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forgottencoast 1 天前
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wizChen 1 天前
商家虚假发货，提供虚假物流，客服投诉无门，12315 投诉无果，就是这样。
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hazardous 1 天前
我上个月京东自营买的厨房热水器，到货后，外壳碎裂，找客服沟通后换货。
本来快递收走后就等着新的来，过了几天突然收到个银行的退款短信，发现它把我的 换货 私自 改成 退货 了。 我找店铺问怎么回事，让我问“京东客服”，找京东客服复述了一遍，又让我找“店铺客服”，这尼玛踢皮球呢！我要求他们给个解释，然而京东就翻来覆去说那几句话抱歉之类的，但是怎么改的订单根本不解释。 最后我因为天冷着急用想着既然退了就重新下单买吧，结果发现涨价了 100 多块钱！原来是因为这个，去 TM 的吧！ 于是接着投诉。最后京东告知因为已经退款，用户没有实际损失，所以没有任何赔偿，还是那几句话，非常抱歉之类的。 本来一个正常的购物过程，本来觉得商品有点问题，换个货也无伤大雅，结果弄得这么恶心。 |
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sir283 1 天前
就 pdd 仅退款这一点，就甩其它购物平台几条街了。三年前我在淘宝买了个键鼠套，结果到货后，发现键帽掉了几个，找淘宝客服理论，结果人家叼都不叼我，我又不能做任何的操作，只能吃哑巴亏了，后来，今年在 pdd 上又买了一套键鼠套，结果发过来的鼠标有问题，移动速度巨慢，我就跟卖家商量，然后卖家装死，我就打算退货了，然后 pdd 客服突然介入，给我仅退款了，这效率，杠杠的，而且 pdd 上，手机、电脑、硬盘之类的，都比其它平台便宜。
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NESeeker 1 天前 via Android
狗东客服越来越差了
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Fish1024 1 天前
确实。京东旗下的一号店也这样。以为每个月送鸡蛋就开了会员，结果送鸡蛋要额外购物 90 多块。终于快到期了，想注销掉帐号，结果 app 里面注销不了，点注销跳转到个网页。网页上注销要登录，结果登录按钮点不动，反馈客服让我自己继续试。气死人了。
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deng9695 1 天前 via iPhone
现在基本啥都用 pdd ，只要和商家有纠纷，客服自动弹出，不用动气
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liuxyon 1 天前
我一直用京东,最近两年京东售后和客服明显质量下降非常多. PLUS 会员竟然找客服多少次没任何回音. 一样是发货没有收到. 太差了... 现在跑其它平台买了. 谁推荐一下还有什么好平台?
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DeWjjj 1 天前
我的 sony 蓝牙耳机修了 tmd1 个月之后换新了！！！
如果不是买了 5 年全保换新，哥们估计给拒保了。 |
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ashong 1 天前
同意， 现在京东的客服真是能敷衍就不解决问题
感觉杨笠事件以后，整个公司的氛围都变了 |
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freaks 20 小时 37 分钟前 via Android
体感，确实服务体验下降严重，也是京东 plus ，考虑来年不续费了，也就偶尔买电子产品会用一下，但是想买的又买不到，比如 Mac mini ，现在都不知道狗东的优势在哪里
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Stevenv 19 小时 42 分钟前 via iPhone
哪边便宜买哪家就行。买东西货比三家
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taoxishuo 18 小时 59 分钟前 via iPhone
11.13 在京东买的 Mac Mini ，写的 12.7 发货，超期没发，问了客服告诉我 12.26 前发，过几天又问又变成 12.31 前发。真是郁闷，买个电脑一个多月不发货。
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Webpoplayer 18 小时 43 分钟前
十几年的狗东用户,因为前两年自动默认用`白条`(自己从来没用过白条)续费了会员,导致一个 99 元逾期,打电话寻求原因未果,皮球踢的那叫一个好,惹不起我躲,注销了狗东账号,狗东一生黑..然后跟负责办公采购的说,以后不要去狗东采购任何东西,又把*.jd.com 在网络出口设备直接 ban 掉,所有网购,快递备注拒收狗东快递
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mysalt 18 小时 30 分钟前
在京东买的电池，12 号就到快递站了。也没打电话也不发短信，就一直放在那里，我想起来去京东后台看才发现。这种服务实在是太差了。
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joyhub2140 17 小时 27 分钟前
我在京东花了大概 25w 了，肉眼可见的服务质素下降，现在转去拼多多，不过吧，买家电还是会去京东，现在把京东当作以前的苏宁国美就行了。
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FightPig 15 小时 44 分钟前
@forgottencoast 不管选什么理由，客服有什么权利一口咬定我用了？而且态度超级差，还是 plus 电话的客服，太 tm 恶心了，就算说判定我影响他二次销售，也应该是收到了判定，这客服直接口头说我拿到就影响，tmd ，这点连 pdd 的客服都不如，现在 pdd 客服比 jd 的服务好太多了
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tianshiyeben 15 小时 0 分钟前
你还能找到人工客服 我只能找到人工智障
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9ki 14 小时 23 分钟前
今年服务肉眼可见的下降了，之前被客服羞辱，投诉客服连个工单都没，估计和快递小哥一样降本增笑了
之前主要在 JD 买酸奶，其次就是电子产品和大件，现在酸奶戒了，电子产品转 PDD 和 淘宝了，大件估计还会用京东 |
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docx 14 小时 22 分钟前 via iPhone
京东的所谓专员其实是用来糊弄买家的，一旦进到纠纷单流程就等着京东跟你扯皮吧。
如果能捞点赔偿就捞点得了，个人经验即使不认可纠纷单结果，再上 12315 也不太会有区别，和他们浪费时间没有意义。 |
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snw 13 小时 55 分钟前
在我脑补想象中，京东“客服”“专员”就是众包给一群家庭主妇在家做远程副业，她们做的事情就是先无脑粘贴一堆模板话术给你，如果你还闹的话，就把你花几个小时的扯皮对话简化成几句话发到她们内部群里，等群里京东自己员工回复以后，她们再把回复内容粘贴给你……
除非你是 VVIP 或者事情闹大了，不然你基本上没资格直接联系京东自己的客服人员。 |
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evan9527 13 小时 52 分钟前
说起这个，我想起之前在京东的一次维权，自营买的某品牌 3D 打印机。有个活动是规则是「付款前 10 名可以反 50%订单金额」，我把整个活动页面截图保存了。
我提前加入购物车，并在活动当天「 0 点 0 分 08 秒」的时候完成了支付，之后公布的前 10 的名单从「 0 秒-15 秒」里居然没有我。 1 、咨询客服后，客服给我截图活动规则里有一条「必须活动当天加入购物车才有效」，我拿出截图表示，这个规则和我付款截图当时的规则不一样，客服说规则修改了，按最新的规则执行。 2 、就算必须当天加入购物车，我要求客服给我解释，怎么操作才能在「 0:00:00 做到加入购物车到支付完成这个流程」，我对中奖名单的真是性表示怀疑。 最后扯皮了两天，那边就是踢皮球，结局是全额退款退货，关于活动的问题也没有后续，JD 号还黑了。 |
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fox0001 13 小时 33 分钟前 via Android
@warcraft1236 #39 京东非自营，买过 puma 假冒鞋。后面非自营一律不买。
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trioon 12 小时 18 分钟前
只买自营，体验一直挺好的。至少你不用和其他快递的各种脾气的快递小哥对线。
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idragonet 12 小时 12 分钟前
大概率需要售后的京东自营，否则拼多多。
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docx 12 小时 6 分钟前 via iPhone
@trioon #82 京东物流也有快递员一声不响就丢驿站，甚至还没放去驿站就先签收了，到驿站找半天没有。
如果碰到虚拟号的还给你录个虚拟号入库，于是取件码收不到，物流信息又显示签收，若不是自己主动查订单很难注意到丢了个快递，那就彻底丢了…… 投诉后依然我行我素，感觉京东也是没打算管理，完全没有约束力。 |
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JerryLee13 11 小时 44 分钟前
现在的京东售后不好评论，要是放 3 年前，还是挺能打的。
3 年前京东非自营买了个过滤头，700+，第一次收到货，发现有小瑕疵，详细拍照发给售后进行退换。由于是非自营得先退回商家再发新的，来回折腾了一周多，终于再次收到货了。但我发现所谓的“新货”，其实就是拿我退货的，重新包装一下就寄回来了（和之前有瑕疵的地方，一模一样）。于是立马联系京东售后说明情况，投诉商家欺骗消费者，纠纷过程中要求商家出示商品打包视频，最后商家“败诉”。最终以商品退款退货，京东赔偿 400 元京豆，商家商品下架、罚款结束。拉扯过程中，京东售后多次电话回访跟进，尽心尽力，挺给力！ |
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Femtedele 5 小时 37 分钟前
确实不太行了，用户体验感很差
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