［上海］七牛云存储诚聘客服总监

简历投递： [email protected]
薪资待遇优～

岗位职责
1、领导规划客服体系，设计客户团队的组织结构和绩效考核制度；
2、管理客服团队的日常工作，持续提升服务能力和客户满意度；
3、从客户方收集和总结产品使用反馈，并及时向产品、市场、销售和售前等其他团队相互配合有效提升产品品质和品牌健康度；
4、与公安网监等相关政府机构建立友好关系，顺畅沟通，降低监管风险。


任职资格
1、极其认同以客户为中心的服务理念；
2、五年以上的客服管理经验，三年以上团队管理经验，有完整客服体系创建经验者优先考虑；
3、很强的沟通和协作能力，能够高效推动团队和公司其他部门快速解决客户问题；
4、极高的亲和力和客户管理能力，具备必要的危机公关意识和能力；
5、对互联网产品和云服务有基本的理解，可以和技术人员快速构建良好的信任关系；
6、很强的业务分析能力，具备前瞻性思维，能够帮助提升产品品质和品牌高度；
7、相对灵活的工作时间，能承担较大的工作压力；