uber 的人民优步+比较坑

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这是一个创建于 3256 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前天从外地到广州。然后不想挤地铁，然后尝试使用了一下 uber 。
然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形，最后只能取消订单。
然后 uber 有一个超过 5 分钟后，取消之后还要收费的神奇的规定。
其中一个司机我首先问他能到达吗？他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来，我再次打电话给他，他说因为不熟悉和走错路，还不能到达，然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到，并且耽误了时间，还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车，等了大概 8 分钟，补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
然后上 uber 网站然后看了一下，没有其他的纠正的选项，只有通过发邮件的方式纠错。
然后恢复不能返还费用。

基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。

第 1 条附言 · 2016-01-05 15:10:49 +08:00

是基于第一次发邮件给 uber ，描述该情况并且要求退款，但回复不能退款的前提下生出不合理的想法。

通过回复的方法再次通过 app 的帮助反馈，最后的结果是提供补偿金 8 元，但是并不能原路返还费用。并没有对司机有什么影响。

的确可能被司机坑了，遇到这种情况如何才能更好的处理。比如司机不肯主动取消订单，并且强调很快到，但是一直等的情况。是不是只能主动取消订单并且投诉的方法？
在路况复杂的路段建议还是公共交通或者出租车。非专业司机不熟悉路况，造成时间上的浪费。

Uber

取消

费用

订单

64 条回复 • 2016-01-06 11:05:20 +08:00

Roboo

2016-01-05 12:44:03 +08:00 via Android

不同地方规则可能不一样
北京普通 uber 取消订单不收费
但是 uber black/X 这种就有了

subpo

2016-01-05 12:45:43 +08:00

错误收费，点击历史订单，投诉一下，最快 10 秒钟就返给你了

subpo

2016-01-05 12:46:44 +08:00

现在坐 uber 真有点对不起司机的感觉，拼车 15 公里只要 8 9 块，自己开车别说停车费，油费都不止这么点

fising

2016-01-05 12:50:09 +08:00

滴滴专车，使用优惠券，也还可以

cszhiyue

2016-01-05 12:57:59 +08:00

@subpo 邮件回复不能返还
"您好，感谢您的来信，
经后台查询，您本次行程产生的取消费符合我们的“人民优步＋”取消费收取原则，所以很抱歉无法帮助您进行返还。"

cszhiyue

2016-01-05 12:59:12 +08:00

@subpo 但是拼车的话。对于单人来说是优惠了价钱，但是耗费了拼车的时间和绕路的影响。对司机收入是没影响的吧。

cszhiyue

2016-01-05 12:59:48 +08:00

@fising 滴滴打车。超过 80 秒好像就有一张 5 元的优惠券

firstinout

2016-01-05 13:05:33 +08:00

用英文发邮件，有奇效。亲测，我自己的 uber 身份信息都是英文，手机号是+86 的。

loveuqian

2016-01-05 13:07:24 +08:00 via iPhone

我试过同类情况
但退费了

scutmason

2016-01-05 13:09:05 +08:00 via Android

我的也退了

shippo7

2016-01-05 13:09:32 +08:00

我觉得问题在于，因为司机的原因无法来接你，应该由司机取消订单，而不是你。司机由于不想承担责任所以忽悠你来取消订单。

behappy

2016-01-05 13:16:34 +08:00

深圳也是一样，超过 5 分钟取消要收钱的，不过投诉一下钱就回来了。
前段时间优步补贴的厉害的时候，什么人都出来拉活了，好多不认识路的司机绕半天路都找不着你，觉得很恼火。
所以放弃优步使用了一段时间的滴滴打车，发现滴滴快车什么的司机也经常不认识路。。。

优步现在补贴没那么多了，而且拼车真的很便宜，又重新使用了一段时间优步，所幸遇见的司机师傅也都比较 nice

KevinChan

2016-01-05 13:17:24 +08:00

@subpo 公司还会给司机补贴的，高峰时段和非高峰时段补贴还不一样，固定时间段接多少单还有奖励，司机肯定不会亏的，亏钱的买卖也没人会做。

sea516

2016-01-05 13:25:58 +08:00

@subpo 没有什么不还意思的， uber 会给司机多倍补贴的

codeforlife

2016-01-05 13:27:18 +08:00

@Roboo 普通的也是收费的啊，超过 5 分钟一样 8 块钱

v1024

2016-01-05 13:28:25 +08:00

历史纪录里选择帮助选择对费用有疑问描述一下情况不是恶意投诉都会退给你耗时不超过一天

terence4444

2016-01-05 13:32:26 +08:00

UBER 不还就 12315 吧这种明显会还的

halczy

2016-01-05 13:33:38 +08:00

我和楼主的经验刚好相反。我在广州去年用了起码 30+次 Uber 都没有遇到楼主的问题。反而在北京用优步司机半路家人打电话叫他回去，然后我就被赶下车了。

有几个问题，一般我也遇到外地司机在广州开 Uber 不懂路，但是一般不懂都是按导航走。楼主叫车的时候有没有输入目的地。另外楼主是在哪里打车？除了我一次在大学城看电影回来打车要等 10 分钟左右，其他时候都是 3 分钟之内就到了。这也是我放弃滴滴打车一个原因， Uber 配车快很多。加上滴滴打车经常各几天就发信息骚扰。

liangguan5

2016-01-05 13:34:28 +08:00 via iPhone

叫司机取消

hardware

2016-01-05 13:43:07 +08:00

lz 被司机忽悠了
我这每个月打 60 、 70 次 uber 的，偶尔出现体验不佳的状况都是因为司机抠门耍心眼。

taresky

2016-01-05 13:45:05 +08:00

没有遇到这种问题。取消+投诉司机

zichen0422

2016-01-05 13:45:38 +08:00

你可以选择一直不取消, 对方司机就无法接下一单,
司机取消订单, 又不扣你的钱.
你还可以投诉啊.很快就处理了.
为何会觉得 uber 不合理呢？

lingaoyi

2016-01-05 13:47:21 +08:00

投诉会退回你的卡里面。

alangz

2016-01-05 13:57:46 +08:00

明显是司机忽悠你，上海这里超过一定时间取消也会扣除 5 远。只能让司机取消，司机取消不扣费。

cszhiyue

2016-01-05 14:06:52 +08:00

@halczy 在天河客运站附近遇到的这种情况。那边路况可能比较复杂。有输入目的地。

hilenlai

2016-01-05 14:09:53 +08:00

这种事情难免的，你可以投诉，钱会原路返回。

cnhongwei

2016-01-05 14:31:16 +08:00

这才是合理啊，谁有问题谁取消，谁取消就收谁的费用。不过你是被司机忽悠了而已。
你做为司机也不想乘客在你都跑到半路的时候把订单取消吧。

comanboy

2016-01-05 14:39:26 +08:00

在深圳時，用過優步感覺挺不錯的。

cszhiyue

2016-01-05 14:53:51 +08:00

@cnhongwei 的确应该被司机忽悠了。但是今天早上发邮件给 uber ，也描述了详细的情况。回答是不能返还费用。因此觉得不合理

kaneg

2016-01-05 14:54:32 +08:00 via iPhone

我还遇到过司机没接到我，却单方面确认我已上车，结果我被扣费的奇葩经历。虽然经过投诉最后钱是退回了，但让人感觉很不愉快。

cszhiyue

2016-01-05 14:57:09 +08:00

@v1024 使用此方法。补偿了乘车金

cszhiyue

2016-01-05 14:58:32 +08:00

@kaneg 同事有同样经历。司机打电话给同事，让他不要投诉。然后在微信上返还了扣除的费用

cszhiyue

2016-01-05 15:01:50 +08:00

@zichen0422 但不取消的话。我也无法继续叫其他司机。然后也浪费我的时间。是在第一次发邮件给 uber 的时候，回复我这种情况不能退款，这才会觉得不合理，然后通过手机的 app 反馈。最后也只是补偿了乘车金，司机的这种行为也没有得到什么惩罚。

kozzen

2016-01-05 15:02:59 +08:00

@shippo7 是的，因为司机取消的话会影响评级之类的，所以司机都不愿意取消。我也取消过一次，但后来想想如果硬是跟司机耗着的话，司机损失更大。不过好在那次并没有扣我取消费。

halczy

2016-01-05 15:12:36 +08:00

@cszhiyue 司机不肯跟导航走吗？不懂路又不跟导航就应该投诉。不过天河客运站那边的确比较乱。

cszhiyue

2016-01-05 15:15:26 +08:00

@halczy 他一直没有找到路。打了三次电话给他。一直在说在找路。站在原地等了 20+分钟。

pljhonglu

2016-01-05 15:23:15 +08:00

司机取消是正解， LZ 被司机忽悠了~

aisk

2016-01-05 15:33:42 +08:00

遇到这种情况，果断不取消订单，再叫个滴滴走人。看看是你哭还是司机哭。

jalen

2016-01-05 15:34:13 +08:00

LZ 钱要的回来。我第一次也是这样司机叫我取消订单，扣我钱了我后来发邮件去吊了他们，大体就是态度强硬点。

liprais

2016-01-05 15:34:31 +08:00

给司机打一星就好了

zjuster

2016-01-05 15:40:22 +08:00

超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足，被司机骗了。

这种情况一定要让司机取消。不着急的话，我一定会让司机过来接，要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。

故意让我等 20 分钟的，我乘坐完毕之后还会进行投诉，通常该司机会被处罚。

terence4444

2016-01-05 15:54:04 +08:00

@zjuster 超过五分钟取消很合理，但是取消时不提示不合理。

OOXZ

2016-01-05 16:25:58 +08:00

上海优步真心合适

Ansen

2016-01-05 16:39:48 +08:00

因为优步没发票，已经升级成滴滴黑金会员

duangaduang

2016-01-05 17:02:43 +08:00

我是之前抱孩子去医院打针，再楼下等，都告诉司机哪个楼了，他进小区没找到，转一圈然后走了，司机单方面取消订单，态度还很恶劣，我被扣了 8 块钱，邮件投诉至今无果！！！

dawneast

2016-01-05 17:10:18 +08:00

表示以前被滴滴出行坑过，专车司机不认路就算了，听不到导航的指引，左右不分，听不懂掉头之类的情况，已被吓尿。
Uber 相对靠谱些，至少感觉老司机比较多些，没遇到过什么问题。

LINAICAI

2016-01-05 17:17:28 +08:00

广州这边往往都是上车，司机问，走哪条路？

elya

2016-01-05 17:29:49 +08:00

滴滴快车，每天打车上下班去地铁（ 10 元以内），昨天晚上是宝马 3 系，早上是速腾，今天早上是帕萨特，完成行程后分享到朋友圈点一下拿券，基本能减五元。

每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票，我目前拿了两次共计 4000 元的发票。

carrionlee

2016-01-05 17:34:52 +08:00

uber 客服一生黑，无缘无故冻结我的帐号，无从查询原因，只能 email 联系，就说我违反条例，再具体询问怎么违反了，从此再无音讯。

killeder

2016-01-05 18:37:48 +08:00 via Android

我也碰到过两次:一次是司机让我取消，结果扣了 5 块;另一次是司机主动，取消扣了我 10 块，我投诉就退回来了

xiaowangge

2016-01-05 18:57:25 +08:00

Uber 的投诉，相当好用。

继续投诉吧，投诉司机，突出「由于司机的失误，导致你 XXX 不方便即可，如实写就行」。

horizon

2016-01-05 19:01:01 +08:00

@xiaowangge 一点不好用。。还要发邮件，客服电话都没有一个

kua

2016-01-05 20:22:09 +08:00

有次坐完 Uber ，手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件，回复内容是空的。当时我也不知道，然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现，赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机

Lonely

2016-01-05 21:29:55 +08:00

@carrionlee 大兄弟，我跟你一样的情况，我杭州的。从此我就醒悟了， uber 就是个垃圾。

wclebb

2016-01-05 21:40:46 +08:00

我不知道怎么说
首先，我等了超过五分钟，尝试取消订单，提醒：（大意，不记得原句）很抱歉，我们发现实际等待的实际超过了司机过来的时间，因此你取消无需支付取消费用。

我在深圳，广州用过但一般都是能接到。
不能根据你的 GPS 自动定位和导航吗？

话说要说专车就很烦。
可能因为基于中国绝大部分都有想要省电的心态（实际上只有使用 GPS 才费电，其它不使用是不会费电的，除了安卓之外），所以每次上专车都一定来电：喂您好你在哪里？……

于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。
因为很多时候，司机可以无需经过我的确认直接按我确认好的位置达到。

专车软件也应该主动询问消费者：如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者，如果确认了你的位置无误，司机可无需打电话询问消费者。

这样更好。

因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。
「额不好意思我不知道这里在哪里……能不能根据我定好的位置找到我呢？」
然后取消订单。

wclebb

2016-01-05 21:42:58 +08:00

然后司机取消订单。
叹息……