网易视频云 CEO 余利华：云服务的核心仍是用户体验

网易视频云是网易倾力打造的一款基于云计算的分布式多媒体处理集群和专业音视频技术，为客户提供稳定流畅、低时延、高并发的视频直播、录制、存储、转码及点播等音视频的 PaaS 服务。在线教育、远程医疗、娱乐秀场、在线金融等各行业及企业用户只需经过简单的开发即可打造在在线音视频平台。现在，网易视频云与大家分享一下一款易用的视频云是如何迅速积累客户的？ 如果说 2016 年互联网科技圈最热门的词汇,“直播”必定是最佳候选之一。来势汹汹的直播，正在与各式各样的行业联姻，形成“直播+”的经济模式，一度引发了全民直播的热潮。与此同时，网易也瞄准了这个行业，悄然上线了网易视频云，将扎实的音视频技术产品化，低调迈入云服务市场。 　　承接了网易 15 年音视频技术积淀的网易视频云以 PaaS 服务模式，向开发者提供音视频编解码 SDK 和开放 API ，适用于在线教育、远程医疗、娱乐秀场等多个应用场景，企业级用户只需简单开发即可为 APP 接入音视频功能。 　　借着视频云服务的热潮，我们对网易视频云 CEO 余利华进行了专访。从网易视频云的积淀、起源，到如今的技术与发展，再扩展到对行业前路的展望，余利华向我们分享了网易视频云作为 PaaS 云服务深耕者的发展历程。

网易视频云 CEO 余利华介绍 　　网易视频云 CEO 余利华：网易杭州研究院技术总监，网易视频云 CEO ，网易服务端技术委员会主任委员， 2008 年获浙江大学计算机专业博士学位，之后加入网易公司研发网易第一代分布式存储系统和分布式数据库系统，并一直专注于后端数据存储处理方向。现负责网易的视频云业务，以及存储、数据库、搜索、大数据等后端基础平台，平台支撑了网易大部分互联网业务。 　　 Q=采访问题 　　 Y=余利华 　　溯源篇：厚积薄发 15 载，抢滩视频云行业蓝海 　　 Q ：网易视频云承接了网易 15 年的音视频技术积淀，能否为我们介绍一下这 15 年的技术积淀对网易视频云的诞生起到了什么作用？ 　　 Y ：的确，网易在音视频技术层面的研发已有 15 年了。其实音视频技术是一个刚性的底层需求，在诸多互联网产品中，它处于一个必不可少的基础位置。这 15 年来，我们基于跨平台视频编解码技术和大规模视频内容分发网络，以及云计算的分布式处理集群，为网易内部业务开展而服务。 　　在不可逆的互联网大潮下，图像视听开始逐步取代文字，成为信息传播的首选。这一态势也使得网易许多线上产品有了很强的音视频需求，从近年来比较火爆的网易 BoBo ，到在市场上好评度较高的网易云音乐、网易云课堂、网易新闻客户端、网易考拉海购等等，我们为这些产品提供音视频服务，用我们的技术去保证网易亿级体量产品的良好运行。 　　这些层面的种种积累为网易视频云打下了坚实的基础，另一方面也让我们在各种直播和点播的应用场景中都收获了丰富的经验。说实话，过去在网易内部产品的种种实践中，我们也踩过很多坑，在技术研发上也遇到过很多壁垒，但正是这些年的摸索让我们更加了解用户，更加了解视频云的用户需求，为帮助解决客户实际问题提供了坚实的基础。 　　 Q ：将这个沉淀多年的技术做成 PaaS 平台级产品，网易视频云团队是出于怎样的行业需求和行业机遇？ 　　 Y ：首先，如今移动互联网大潮已不可逆，手机和移动带宽快速发展。移动互联网所带来的红利直接助力在网活跃用户从传统 PC 端向移动端迅速转移。这一条件也使得视频采集和传输的成本大幅降低。在此双重助力下，市场大有将直播变为视频时代诸多产品的功能标配之趋势，直播借此异军突起，全民直播的时代已经到来。单单从 2015 年来看，移动直播平台数量接近 200 家，网络直播的市场规模约 90 亿元，网络直播平台用户数量也达到 2 亿，来势汹汹的直播以其实时互动的特性，从教育、医疗、娱乐各个层面颠覆了移动生态领域，成为了名副其实的现金奶牛。 　　但是音视频技术有相当高的门槛。除去机房、服务器、防火墙、负载均衡等基础设施外，大量专业运维人员的聘请也并不简单。即使以网易各产品的研发实力来说，实现音视频功能难度都很大。在这市场缝隙中，我们团队看到了将技术产品化的发展前景。网易视频云精准聚焦这片行业蓝海，厚积薄发，将我们已经深耕细作 15 年的音视频技术积累以云服务的形式开放出来，为各行业提供稳定流畅、低时延、高并发的视频直播、点播、录制等音视频 PaaS 服务。 　　产品篇：以用户体验为核心的产品理念 　　 Q ：网易视频云的定位在于“提供真正易用的视频云服务”，为什么会选择以“易用”切入市场？这个“易用”又如何体现？ 　　 Y ：我们网易视频云团队有三个价值观：用户导向、执行力、追求卓越三点。在我们眼里，用户导向是第一位，这也是互联网产品最根本的生存法则。音视频技术虽然门槛较高，但是作为互联网产品的刚性需求，应用在生活的各个领域。即使有了云服务的助力，对于众多企业来说，接入也并非易事。既然我们要让技术产品化，那用户体验便是我们必须要考虑的问题。如何达到最优的用户体验，易用、好上手、好接入便是第一步。 　　基于这个理念，网易视频云以“提供真正易用的视频云服务”为定位，强势切入市场。我们所说的这个“易用”主要体现在三个方面： 　　一是网易视频云提供全平台 SDK ，完全实现了 PC 、 IOS 、 Android 、 Web SDK 的无缝对接。 　　二是我们的开发文档、示例代码、 SDK Demo 齐全又清晰，尤其是 Demo ，可以说达到了能够直接抄的地步，即使是新手工程师也能够实现一天接入，毫无压力。 　　三是我们提供一对一 7*24 小时专业技术支持，全天候轮值班为用户解决专业技术问题，同时也从客户实际使用的反馈中获取用户体验的第一手信息，更深一步了解用户需求，助力产品向更“易用”前进。 　　 Q ：刚才您提到，网易视频云以用户体验为核心。我们知道，当前直播行业如火如荼，但是延迟、卡顿等问题严重影响了用户体验，网易视频云在这方面是怎么做的？ 　　 Y ：首先，我们已经部署了 500+的 CDN 节点，能够快速触达全球用户。在移动互联网时代，用户对网络体验的要求越来越高，我们遍布全球的 CDN 节点能够确保用户无论在任何地区，处于何种网络环境下，都能够就近获取数据，最大程度减少卡顿，保证画面的流畅度。 　　其次，在多年的探索实践中，网易视频云装备了一套独有的解决卡顿“工具包”，包括了 Qos 策略等。在复杂的网络环境下，我们采用顶尖的硬件配套设施和进行过深度优化的音视频算法，支持网络自适应，实时监控网络传输情况，即时调整帧率、码率等音视频参数，确保直播流畅。好的网络条件下，直播能达到 1~3s 的超低延时。在网络不好情况下，自动增加缓存，优先保障流畅度，也能实现实时播放，为用户带去最佳的直播体验。 　　最后，我们网易视频云的后台在用户直播过程中也会实时进行数据统计，分析码流波动、卡顿的原因。从用户实际使用中出现的问题出发，提供最佳的解决方案。 　　网易在视频云服务这个领域，已经深耕细作 15 年了。对于云服务产品来说，技术积累的重要性不言而喻。在视频云的技术优化和用户体验这一层面，可以说，我们有绝对的信心。 　　 Q ：作为一个视频云服务商，安全应该是第一要素，那么网易视频云是从哪些方面来打造自身的安全堡垒的呢？ 　　 Y ：当前的云服务整体呈现出快速成长的趋势。但是，在数据安全层面，云服务的出现也偏离了传统意义上的安全边界，尤其是视频云服务。在使用服务的过程中，用户可能会遇到盗取流量、黑客截取、恶意攻击等等安全问题。由此，企业对于安全的诉求越来越高，高水准的数据可靠性，可以说也是网易视频云在长期以来一直极力追求的目标， 　　一方面，网易视频云和网易易盾无缝集成，实现广告过滤、智能鉴黄、恐暴识别、谣言排查等功能，进一步规范企业相关的信息管理工作，为健康安全的网络环境保驾护航。另一方面，我们在直播推流和点播的 URL 地址中加入了防盗链技术，几乎杜绝了外部盗取流量的可能。 　　除此之外，网易视频云还采用了非对称加密算法，用公私钥对网络请求进行加解密，从推流、转发到播放的全过程，保证视频云只接受合法用户请求，确保信息的可用性、机密性和完整性。 　　在市场上，这一套安全机制获得了很高的认可。今年 6 月，网易视频云同时通过了国际上最权威、最严格的信息安全管理体系认证标准—— ISO27001 ： 2013 和 CSA-STAR 双重认证。这对我们是很大的激励。 　　 Q ：现在“直播+”这个概念特别火，直播和各行各业结合来达到引流乃至变现的效果，比如直播+娱乐、直播+教育、直播+医疗等，网易视频云在这一层面准备了哪些解决方案？ 　　 Y:网易云的产品思路是“互联网+场景化的云服务”，通过场景化、功能性的云服务迎合越来越多样的开发者需求。作为网易云的一款产品，网易视频云同样也承接了这一产品理念，精确瞄准了音视频领域的各个应用场景，例如远程医疗、在线教育、游戏直播、秀场直播、企业协作、视频监控等等。在各个细分领域，我们都提出了完备的解决方案，在这里，我简单举两个例子。 　　直播+娱乐，是近两年直播深入生活最典型的例子。而针对包括秀场直播在内的“直播+娱乐”概念，网易视频云提出了完备的解决方案。首先，我们充分考虑到移动互联网时代用户的使用习惯，在播放端做到秒开，最大程度缩短了用户进入直播的时间。其次，网易视频云自带人像美颜滤镜等等，对采集的视频源进行人脸美化处理，并提供多种特效滤镜，在直播中随意切换，被称为视频版的“美颜神器”。当然，通过无缝对接网易易盾的鉴黄功能、网易云信的即时通讯功能等等，这样一来，直播的同时不仅能防控垃圾信息，而且能实时聊天。可以说，这个以用户为导向，端到端的解决方案极大满足娱乐场景下的直播需求，带去了最佳的用户体验。 　　然后，我来讲一讲“直播+教育”。在线教育也是这两年比较火的一个概念，我们也早早把这一场景纳入了我们的技术研发当中。在为在线教育用户提供稳定流畅的实时音视频服务，为师生的实时互动奠定基础的同时，我们也无缝对接了网易云信的即时通信服务，以促进师生、家校的零距离实时沟通。而且，我们提供直播录制服务，一边直播，一边录制，后期师生都可以反复播放，落实知识点。 　　我们在每个应用领域都提出了类似的解决方案，真正做到以用户体验为核心服务用户。在网易云音乐、网易云课堂、网易 BOBO 、网易新闻等领域的积累，也让我们更加希望能够从客户的角度去看待问题，然后解决场景化的需求，而不是解决客户单点的需求。这个解决效率的提升，反过来，也是为了完善对用户的服务。 　　行业篇：专注于研发云，用音视频技术改造人们生活 　　 Q ：目前“云生态”非常火爆，您如何看待当今云服务热，尤其是视频云热的生态环境？ 　　 Y:这是一个万众创业的时代。这个“万众”就昭示着竞争力之大，而如何在这竞争中脱颖呢？我认为，需要追求“快”。做到这个“快”，就需要把专业的事情交给专业的团队去负责，搭积木式创新才能真正做到快，才能真正在这场万众创业的战役中胜利。 　　其实在近两年的发展下，云的 IT 能力已经远远超过了绝大多数企业。换句话说，企业自建 IT 基础设施，聘请专业运维人员，无论在成本投入还是在效果呈现上，结果一般都不尽如人意。基于这个现状，这两年来“云”市场需求量日益激增，有需求就有生意，竞争者争相进入云市场，就带来了“云生态”的火爆。 　　就现在的发展来说，主机、存储等通用型、资源型云计算已经相对成熟。传统老化的、时间长的专业 IT 环境，已经无法满足时代的需求。云服务在往“专业领域”发展。而网易视频云就是面向音视频领域的一个专业云，基于专业的跨平台视频编解码技术和大规模视频内容分发网络，提供稳定流畅的实时音视频服务。 　　 Q ：在这样的生态环境中，网易视频云目前正在扮演什么角色？未来会有改变吗？ 　　 Y ：传统的云计算从架构设计的视角分为 IaaS 、 PaaS 和 SaaS 三个层次，但是这个分类并不能让用户很直接地了解云计算颠覆性的价值。其实在互联网企业中，我们认为主要就是三件事，研发部门做好产品、运营部门维护好业务、管理部门管好企业。在这个思路的引导下，网易云将从用户，也就是企业的角度出发，将云服务分为产品研发云、业务运营云和企业管理云。 　　而我们网易视频云定位于产品研发云，我们专注于做点播、直播等音视频服务，具有稳定流畅、低时延、高并发的视频直播、录制、存储、转码及点播等功能特点，以此来帮助各行各业应用直播、点播等音视频能力，以全新音视频技术改造人们生活。 　　前路篇：真正解放“人”的属性，网易视频云在路上 　　 Q ： 现在进入视频云市场的企业很多，网易视频云与它与竞争对手之间存在的最大差异在哪？ 　　 Y ：网易视频云把自己定义为一个云服务产品。因为我们觉得云是一个服务，而不仅仅是一种计算能力。在实际应用中，我们发现很多客户没有研究开发的能力，他们没有资深的开发人员，更缺乏专业的音视频知识，边学边做的情况非常常见。由此也导致了问题的频发，小到“参数怎么设置”，大到“崩溃问题怎么处理”。如果没有服务的话，可以说是寸步难行。 　　我们在服务上尽全力去优化，把自己定位为易用的视频云，降低直播、点播等音视频技术使用门槛。其实当今这个时代，“人”才是最宝贵的资源，网易视频云的这个特性便是帮助客户真正把“人”解放出来，去做真正重要的创新。 　　这里还要提及的是网易视频云开发全面的 SDK 。现在直播的火爆直接也把视频云行业推向了红海，但是很多视频云厂商提供的 SDK 都比较简单，很多功能都需要用户直接去开发、去完善。而我们在 SDK 中提供了滤镜、涂鸦、水印、伴奏、截图等丰富的细节功能，真正在细节上做到把用户体验放在了第一位。 　　 Q ：网易视频云团队为产品描画的未来发展蓝图是怎样的？ 　　 Y ：当前，视频的内容对计算机来说，是无法抽取和分析的，但是视频的内容价值又是无限的。网易视频云已经在音视频这个方向上积淀了 15 年，我们会一如既往地专注这个方向,从用户体验出发，在接入、流畅度、场景、功能、安全等层面上做到精致。 　　未来我们还会把网易积累多年的人工智能技术与音视频深度结合，比如用计算机从视频中识别出各种物体，进行各种语义分析，从根本上解放“人”，为客户带来智能的多媒体体验。这是我们正在努力的方向。

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