京东强力维权，耗时一个小时

TL;NR ：强硬就行

在京东买了不少东西了，服务上基本都是比较满意的，商品有问题保修、退货都很有保障，一直都比较满意。直到——这次的“账户信息异常”，耗时 1 个小时。

前提背景：我有两个京东账号， A 账号是邮箱注册的， B 账号是目前手机号码注册的，需要找回 A 账号。

一切始于在公司里改了京东密码（作死的起源），然后到家发现忘了密码，于是，我就登不上账号了（邮箱账号，未绑定手机号码）。我很自然的点了“忘记密码”，输入邮箱后，提示我“您的账户信息异常”，让我要么联系电话客服，要么在线客服。

---Part 1

我首先选择了在线客服，问了我的手机号码和想要登陆的账号，进行了一系列的验证后，就只是简单重置了我的 B 账号密码。我说我不是要这个账号。客服说： B 账号查不到，你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话，为什么会提示信息异常，为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。然后客服就此没有反应，再也没回答过我的问题。

---Part 2

于是我就开始打给电话客服，在我多次报了我的邮箱后，终于听清楚了我的邮箱到底是什么（客服一口东北英语味，非黑，因为太多我碰到东北同事、同学都把“ v ”读成 wei ）。然后就又是经过了一系列验证，我以为这就可以把我的账号恢复了，然而，对方告诉我：提示用户“账户信息异常”，是因为用户没有绑定手机号码。

“……，……，那我如何能绑定手机号码”

“您要登陆上您的账号进行绑定”

“我现在正是登陆不了账号，才来打电话”

然后我就被转接到了另一个部门客服，客服了解到我的情况后，说：请你提供手持身份证正反面照片，穿到特定邮箱，才能绑定手机号码。

这时候我开始反感了，我问：为什么要身份证才能绑定手机号码， 那之前的一系列验证是为了什么，我能清楚的报出账号所有信息，为什么需要我上传身份证。

对方说：因为你开通了白条，是你的虚拟财产，如果你想直接绑定的话，请注销白条。

我：好的，那我就注销白条。能帮我转到相关的客服吗？

对方：好，我就帮您转过去。

---Part 3

转到白条部门后，对方：为了您的账号安全，如果要注销白条，请上传身份证。

我：为什么要上传身份证才能注销。

对方：如果有人捡到你的身份证的话，就能随便注销了。

我：随便捡到身份证的人，能随便说出我的账号信息吗，以及我开通白条的时候也没有上传身份证，那不是更加不安全吗。

对方：……

再次经过一系列验证后，告诉我白条注销会有多种问题，比如不能领券等等，我说无所谓，注销吧。

“注销白条后是不是就能直接绑定手机号码了，我要确认一下，之前的客服是这么和我说的”

“这个我不能确定”

“那么之前客服说的是什么”

“我觉得可以绑定手机号码了”

于是白条注销。

---Part 4

电话就再次转接到了最一开始的电话客服部门，然后，客服又是听不清楚我的邮箱账号是多少，客服妹子对我说：不好意思真的找不到这个账号。

我说：那我之前的注销等等操作，是如何完成的。

妹子说：是啊，那是则么完成的？

我说：你通过我目前的号码 yyyy 查询下吧，看看前几个电话的记录，里面有没有账号记录。

对方说：好，让我查询下。

查询完后，对方和我说：你好，请问你是尾号为 xxxx 的金先生吗？

我：不是，我的手机号码是 yyyy ，不是金先生。您能通过收货人姓名进行查询吗。

对方：不能，请让我再查询下。

之后，我听到旁边有人指导这个客服妹子，然后妹子就告诉了我：我查到您的邮箱了，我会把您的密码发到您的邮箱上。

我：？？？

客服：我会把一个随机密码发到您邮箱上。

我：好。

---最后的 Part

我在邮箱里收到了重置密码的链接，也没有进行绑定手机号，我的账户就这样的正常了。然后，白条也没有注销。