终于体验到国外客服的效率了，比阿里云都要夸张

98 条回复 • 2017-02-12 10:37:05 +08:00

1

340244120

2017-02-10 08:43:01 +08:00 via Android

想必楼主一定没用过 steam🌝 客服处理都是按月算的

2

PythonAnswer

2017-02-10 08:44:02 +08:00

中国效率很高了，而且慢的时候还可以投诉，还可以骂人**娘

3

just4test

2017-02-10 08:44:53 +08:00 via iPhone

试试 linode ，效率吓死你

4

smithtel

2017-02-10 08:45:54 +08:00 via Android

别人客服下班早，国内基本两班至

5

hitrust

2017-02-10 08:47:25 +08:00

笼统地说， aws 也慢，那是因为， 1.文档比较全，一般都能在文档里找到答案或定位问题； 2.工单是有优先级的，优先级低的工单回复是较慢的。 3.没有沟通好，这个应该主要是你的原因。

6

kn007

2017-02-10 08:51:28 +08:00

1

怎么说呢，这就跟快递一样。。你别想那么快，在国外。。
或者你想想最近网上转弯弯的图，交了钱 30 分钟复机赞效率高。。。放国内早投诉到上级去了。。。

7

ZE3kr

2017-02-10 08:51:38 +08:00

@hitrust AWS 慢是因为有付费版本的客服 https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/

8

yjd

2017-02-10 09:00:22 +08:00

ramnode 这家，响应超快。用很久了。

9

songofhawk

2017-02-10 09:04:08 +08:00 via Android

说到服务，国内真是好呀，看看美亚的快递，在美国 3-4 天才到很正常

10

v2day

2017-02-10 09:08:03 +08:00

版瓦工后台提过几次工单，都是在 7 小时内回复~~~

11

qping

2017-02-10 09:14:08 +08:00

有可能有时差的

12

cocochan

OP

2017-02-10 09:15:09 +08:00 via iPhone

@qping 我在他回我后 5 秒就回复他了。。。

13

maoyipeng

2017-02-10 09:15:27 +08:00

vultr 快也没用额，运营商 24 小时刷新一次前缀

14

cocochan

OP

2017-02-10 09:15:38 +08:00 via iPhone

@yjd
@v2day 又不给玩 BGP~~

15

citydog

2017-02-10 09:15:45 +08:00

@just4test linode 几年前是很快的，基本可以做到 24 小时不超过 15 分钟回复。但是自从 linode 推出每月 100 刀的所谓“服务”后，就变了，免费的客服，甚至可以到 12 个小时才回复一句。

16

adfsadfssfd

2017-02-10 09:16:29 +08:00

你为什么没有 route object?
怎么拿到的 /22....

17

TAREZ

2017-02-10 09:17:11 +08:00 via Android

表示感觉 Vultr 水单还是蛮 6 …

18

cocochan

OP

2017-02-10 09:17:14 +08:00 via iPhone

@hitrust vultr 回我都是模板套路，我发了什么他都没看，然后把上面的话再复制一遍给他终于开始处理了

19

xvx

2017-02-10 09:17:28 +08:00 via iPhone

首先，你先看看时区是不是刚好在别人的下班时间……要等他上班之后才会回复的。隔 8 、 9 个小时是正常的。
而且洋大人的客服很屌的，很有个性。

20

adfsadfssfd

2017-02-10 09:17:54 +08:00

BGP filter 一般都是一天才更新一次的....这个如果即时更新, 服务真是相当的好了...

21

J0022ZjV7055oN64

2017-02-10 09:18:13 +08:00

do 我每次工单都是 8 小时+才回复

22

cocochan

OP

2017-02-10 09:18:27 +08:00 via iPhone

@adfsadfssfd 这东西 RIPE 区域才要， Vultr 只要 LOA ，虽然个人觉得自己给自己开 LOA 是最蠢的事情，也没有什么数字签名认证

23

cocochan

OP

2017-02-10 09:18:54 +08:00 via iPhone

@xvx 不… 我是秒回他

24

cocochan

OP

2017-02-10 09:19:38 +08:00 via iPhone

@adfsadfssfd 关键是他把我 ASN 写错了。。。我机器上压根没法用自己的 ASN 号，这个必须要和 Vultr 讲才能修，然后一等就是一天多

25

quericy

2017-02-10 09:19:53 +08:00

@340244120 据说 Steam 客服才五十号人，这速度可以了

26

cocochan

OP

2017-02-10 09:22:19 +08:00 via iPhone

@maoyipeng 宣告是我自己做，但必须上游能接受我这个 ASN ，但是这个 ASN 在 Vultr 那边写错了😢

27

DonxYu

2017-02-10 09:22:56 +08:00

你不知道有时差吗？

28

cocochan

OP

2017-02-10 09:26:14 +08:00 via iPhone

@DonxYu 我是秒回他的，然后等 9 个小时

29

camillo

2017-02-10 09:28:26 +08:00

要是海淘丢了东西之类的你就能体验到国外快递和国外客服的双重服务 🙃

30

cocochan

OP

2017-02-10 09:41:00 +08:00 via iPhone

@camillo 直接丢给 Paypal 解决不行么

31

whiler

2017-02-10 09:41:04 +08:00

楼主脸黑，我在 vultr 上的工单最快 3 分钟回复，最慢 2 小时 41 分钟回复，平均 10 分钟内得到回复。

32

cocochan

OP

2017-02-10 09:43:50 +08:00 via iPhone

@whiler 应该是我的问题普通的工程师无法回复

33

ericbize

2017-02-10 09:47:26 +08:00

买的香港 8 刀一季度的 vps 感觉客服效率还不错

34

Felldeadbird

2017-02-10 09:48:37 +08:00

vultr 工单一般处理都很快。可能楼主遇到假客服吧。

35

justyy

2017-02-10 09:50:14 +08:00

我在英国，用的就是 VULTR ，非常好。每次都是 5 分钟内回的。一点不夸张

36

xidianlz

2017-02-10 09:53:42 +08:00

@v2day 我也想说搬瓦工还算比较快的

37

aitaii

2017-02-10 09:55:39 +08:00

有个疑问:外国的人工服务成本是不是比较高，所以招的客服少？招的少没有竞争所以效率不高。

38

zhouquanbest

2017-02-10 10:00:22 +08:00

外国无论是 IT 行业还是传统行业客服都这样
基本以天为单位交流所以我每次发邮件都要自己检查疏漏把能写的都写上

39

Arrowing

2017-02-10 10:08:55 +08:00

@Felldeadbird +1

40

Rice

2017-02-10 10:09:48 +08:00

中国人工便宜

41

juntong

2017-02-10 10:26:47 +08:00

正在用免费一年的 AWS ，之前不知道只能用 2 台免费服务器，导致出了十几刀的账单，打电话给 AWS 的国内客服，一个外国人接的，说不知者就不收费你费了，把多开的服务器关了就行。。。态度和效率好的惊人

42

XiaoFaye

2017-02-10 10:36:13 +08:00

ssdnodes 暂时感觉不错，有时没问题它也会发邮件问你需不需要帮忙。。。邮件很多时候是秒回。。。

43

cocochan

OP

2017-02-10 10:58:38 +08:00 via iPhone

@Felldeadbird
@justyy
@Arrowing 你们确定问的是涉及到 BGP 这一块的吗？

44

n7then

2017-02-10 11:09:29 +08:00

@cocochan 你这个说的太笼统了... 自己买 vps 开飞机多年,好的见过一些,坏的更有不少.

45

wske

2017-02-10 11:10:47 +08:00

你去试试 linode 的客服支持，效率超级无敌非常高，而且专业。

46

fourstring

2017-02-10 11:22:14 +08:00

同感， 2.1 我在 gandi.net 买了一个.io 域名，正好撞上当天他们支付系统出错，支付宝支付完成后，订单被砍了，域名没开通，钱也丢了。我给他们发邮件，后来又给中间支付公司 Global Collect 发邮件，前前后后搞了七天，到 2.8 钱才退回来……

47

cocochan

OP

2017-02-10 11:24:53 +08:00 via iPhone

@n7then 我是做 BGP
@wske 请问除了 Vultr 谁还给你做 BGP 的。。。我这个应该不算常规类型的吧，不过问题真的是很简单，只需要改几个数字就等了这么久

48

fourstring

2017-02-10 11:35:29 +08:00

刚刚看了下，光和 gandi 来回邮件往返就有 24 封

49

GoldenPillow

2017-02-10 11:43:00 +08:00

试试 ramnode ，说秒回工单可能差点但是基本上也就是几分钟。。

50

anoyafk

2017-02-10 11:45:09 +08:00

![]( http://ol4z9o64o.bkt.clouddn.com/uploads/1702/100344467649.png)

这个价格太.....

51

anoyafk

2017-02-10 11:45:25 +08:00

![]( http://ol4z9o64o.bkt.clouddn.com/uploads/1702/100344467649.png)

52

anoyafk

2017-02-10 11:47:23 +08:00

53

zrj766

2017-02-10 11:47:24 +08:00 via Android

同样是法国佬， online 回复就快， OVH 那货完全看心情，几个月不回都正常。

54

anoyafk

2017-02-10 11:47:35 +08:00

好吧,我放弃贴图了

55

cocochan

OP

2017-02-10 11:58:21 +08:00 via iPhone

@GoldenPillow 特殊需求，目前只有 Vultr 能做

56

tkisme

2017-02-10 12:21:34 +08:00

@yjd 支持 TCP fast open 和 mptcp 么

57

Lucius

2017-02-10 12:21:37 +08:00

@anoyafk 帮你贴了

58

Sh888

2017-02-10 12:42:05 +08:00

题主的炮开得太大了。我和 apple us 以及 cisco us 的客服都邮件沟通过，排除时差因素，相应速度都挺快的。客服都比较专业，礼貌之类基本的就不用说了，关键是即使不是客服本人能解决的问题，也会一直 follow 这个 ticket ，直到帮你解决问题，最后需要你回复解决了问题才会 close ticket 。
印象中客服系统做得最好的是 paypal ，很高效、专业。

59

shakoon

2017-02-10 12:49:36 +08:00

我昨天收到一个 JD 的退款短信，疑惑了好久，因为最近一个月我没有退过货啊。后来一查订单号，是 2015 年 12 月的。突然有天上掉钱的喜悦

60

maoyipeng

2017-02-10 13:29:55 +08:00

@cocochan vultr 要刷新 radb 然后运营商根据 radb 刷新前缀这个前缀才会被接受

61

wenymedia

2017-02-10 13:49:39 +08:00 via Android

体验过 airbnb 客服是个外国妹纸但是中文交流完全没有问题商旅账户收不到邮件打电话确认后直接在后台操作下过了验证…

62

adonisdawn

2017-02-10 14:22:15 +08:00

@340244120 哈哈哈哈哈，还真是！不过退款还是挺快的。两三天吧，一般都是这么久的吧。。

63

talebook

2017-02-10 14:31:12 +08:00 via iPhone

来用我们腾讯云吧，客服响应超级快的。

64

enjoyO

2017-02-10 14:46:01 +08:00

就感觉特么阿里云的客服一次比一次慢

65

fy

2017-02-10 14:52:20 +08:00

阿里：全靠同行衬托

66

hebeiround

2017-02-10 14:58:34 +08:00 via iPhone

这么说吧慢慢下去啊中国又要回到世界第一大国的位置

67

moliliang

2017-02-10 14:59:35 +08:00

主要是时差的问题

68

matts

2017-02-10 15:15:07 +08:00 via iPhone

客服基本都是阿三

69

cocochan

OP

2017-02-10 15:16:27 +08:00 via iPhone

@talebook 国内的 XX 那个只能叫大号 VPS ，连资源池功能都不能实现。。。

70

cocochan

OP

2017-02-10 15:17:27 +08:00 via iPhone

@maoyipeng No ，我问题是出在 ASN 给我写错了，写了一个代播的 ASN 而不是我们自己的。为了修改这几个数字花了一天。。。

71

tvallday

2017-02-10 16:15:16 +08:00

反正我的 vultr ticket 都是半个小时内就有回复。

72

webjin1

2017-02-10 16:26:45 +08:00 via Android

@cocochan 不给玩 BGP ，你宣告什么呢？

73

yoa1q7y

2017-02-10 16:46:39 +08:00

之前在 namecheap 买过 ssl 证书，客服回复挺快的，即时聊天
我有几分钟没回复，他还跟我说他在等
感觉蛮好的

74

Dlad

2017-02-10 17:17:25 +08:00

linode 的 ticket 回复很快

75

RqPS6rhmP3Nyn3Tm

2017-02-10 17:55:20 +08:00 via iPhone

国外客服烂很正常，都是外包给阿三的
那一股咖喱味的英语……

76

cnmusa

2017-02-10 20:30:57 +08:00

所以你们知道了国内还是有很大的优势的对人工的压榨简直了在外国人看来完全不可理解
国内习惯了这种对人力压榨的结果到其他地方去绝对不习惯

77

hljhbing

2017-02-10 20:37:24 +08:00

跟阿里的客服一个德行。

78

adfsadfssfd

2017-02-10 21:18:12 +08:00

@cocochan .....跟 RIPE 没关系你有 route-object 服务商可以自动生成 prefix-set

79

fsgmhoward

2017-02-10 21:48:48 +08:00 via iPhone

@adfsadfssfd 其实是 APNIC 后台那个设置貌似有点问题，设置 route-object 要发邮件才能改，自己没法改。 APNIC 的回复是因为是新的 LIR 什么的，防止转租，一年之后就能自己改。
然后 route-object 不是强制需要的，因此没设置直接给的 LOA

80

uppu

2017-02-10 22:28:23 +08:00

好比老外半夜给国内网站下了个单,大半夜谁不睡觉,除非有 24 小时客服

81

cocochan

OP

2017-02-10 22:42:43 +08:00 via iPhone

@uppu 我是从她们的时区 7:52 提交的，一直等到 16:55 都没人理我！跟时区有什么关系？

82

ericls

2017-02-10 22:43:39 +08:00 via iPhone

打电话就很快

83

songdezu

2017-02-10 23:14:14 +08:00

证明是真正美国人在服务你，那些服务块售后好的公司都是全套印度客服 24X7 及时回复

84

flexbug

2017-02-10 23:14:53 +08:00

还是金山云售后好,我公司就买了几台服务器还组了个 QQ 群,里面各种金山的技术,各种问题基本是 1 分钟响应

85

g5

2017-02-10 23:23:47 +08:00 via Android

客服我只佩服 paypal 不光响应快，还跟你攀亲戚，一言不合就是送你美金，虽然是羊毛

86

akira

2017-02-10 23:38:19 +08:00

体量小的时候很多公司都能把客服做好。体量上去以后，就很难保证客服质量了。

aws 是把客服资源倾向于购买了客服服务的用户，普通用户的工单 1-3 天内有响应就不错了。
至于阿里云，大家猜猜那个用户等级有什么用？

87

adfsadfssfd

2017-02-10 23:47:14 +08:00

@fsgmhoward 邮件用 maintainer object 的密码就可以自动改嘛

88

adfsadfssfd

2017-02-10 23:48:37 +08:00

OVH 是我见过的 infrastructure 最透明的公司内部的工单系统是任何人可见的 http://status.ovh.es/

89

buckethead1

2017-02-10 23:58:36 +08:00

还是百度云好, 响应快, 而且基本没啥问题

90

ovear

2017-02-11 00:06:11 +08:00

@adfsadfssfd online 也是
https://status.online.net/

91

cxbig

2017-02-11 04:21:05 +08:00

国外不靠谱的公司一样很多，有实力还是自己管理比较好。

公司以前用一家法国的公司（ NBS ）管理 2 个项目，甭管多小的改动，等 2 星期都是稀松平常。
今年老板终于受不了了，决定把那 2 个项目拿回来自己管。目前正在准备迁移手续。
我们公司其他的项目用 AWS ， 3 年没有出过任何问题（ EU Ireland: eu-west-1 ）

92

hitrust

2017-02-11 07:36:22 +08:00

@talebook 腾讯云提交工单响应是快，但是客服水平和阿里云水平相当，说多了都是泪呀

93

hitrust

2017-02-11 07:44:04 +08:00

@ZE3kr 这里的语境应该是未付费购买售后服务吧，一般也没有这样的消费习惯，买了东西之后还的买售后。付费买服务和大客户自然是另说啦。

94

SharkIng

2017-02-11 15:22:04 +08:00

国外的客服就是这样，主要因为国外人工贵，不知道是客服少还是大家都是拿钱不干活或者干少的缘故。

不过说道 VPS 云服务商的客服想到了 DigitalOcean 的，回复速度和你们用钱的基本成正比，我们公司的 DO 客服回复速度就要比我自己的帐号快好多

95

alwayshere

2017-02-11 17:04:02 +08:00 via iPhone

美国人为什么比中国人有钱，因为中国人都在睡觉的时候美国人却在努力工作----李嘉诚

96

aunsen

2017-02-12 01:40:55 +08:00

@kn007 擦！

97

kn007

2017-02-12 09:59:09 +08:00

@aunsen 哈？

98

aisenwang1207

2017-02-12 10:37:05 +08:00

在国外呆久了最想的就是国内的各种客服快速响应和快递（包括发货速度）

这边响应都是 48 小时的，还是太平洋时间（老子东部时间啊哭瞎）