饿了么，我快被你饿死了

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2537 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

今天下午 5 点半下了个订单，完事发现距离 4.9km ，心想完了，这有的等了……

过了 40 分钟，看了一眼手机，发现有人接单但显示“已转单”，但好像并没有人接受转单，接单这位也完全无视这个订单，在其他地方忙活着。好吧，只能打电话找客服了。客服表示“马上安排，尽快送达”。

挂了电话，发现订单已转给新的配送员，好吧，我再等会吧。

高潮来了，过了两分钟左右吧，手机收到短信，订单无法配送，已取消，已退款。WTF ！！！我饿了一个小时，你就这么不明不白的给取消了！！！

打电话投诉，客服说这个单没人送，那你就点别的吧。WTF ！！！没人送的店为什么在我的可配送列表里，还让我下单付款！！！

饿了么，你们要是没有能力提供 4.9km 的配送服务，就别让我看到那些店了好不好，这样玩真的会饿死人啊！！！

45 条回复 • 2018-01-02 09:09:57 +08:00

moezia

2017-12-30 21:31:11 +08:00

估计接了你这单外卖小哥这个高峰期就废了 233 电瓶车电可能不够

lunatic5

2017-12-30 22:00:39 +08:00

这算啥，前两天感冒，中午订了个外卖。店家离我 4KM 左右，饿了么的预估时间是 12:06 分送到。但是到了十二点十分的时候还没到，我就想，可能是中午高峰期人多，外卖小哥应该快了，然后上饿了么看外卖小哥离我 1.27km，等吧。到了十二点二十的时候，上去看，离我 3.4KM ，WTK???怎么离我还远了，我就点了一下催单的按钮。然后十二点半的时候去看，发现离我 4.2KM 。此时的我心中依然懵逼，咋催一下还走远了，然后就打外卖小哥电话，结果？他没接，给挂了。。。我那个气哟，最后十二点四十多的时候小哥给我来了个电话，然后各种理由，说十分钟后到。。最后是一点多拿到饭，饭都凉透了。。。。。。有时候有些人不值得同情

mewpoi

2017-12-30 22:07:14 +08:00 via iPhone

都不容易，快递和送外卖很辛苦的，得过且过吧，只要诚恳道歉送慢多久我都给好评的，年底都回家过年，还在他乡送外卖，快递外卖小哥不容易啊

chinvo

2017-12-30 22:12:45 +08:00

@lunatic5 你好歹拿到了，半夜十一点看到“已送达”的我心里跑过千万只羊驼。

投诉到客户，第二天中午竟然告诉我那个送餐员已经联系不上了让我损失自负。

F1024

2017-12-30 22:14:53 +08:00

我这里 4 千米都相当于到另一个镇了你点太远了

580a388da131

2017-12-30 22:30:55 +08:00 via iPhone

我这会提示超出配送范围

TheKiller

2017-12-30 22:50:33 +08:00

@chinvo 有一次我点外卖配送员态度很差我心情也不好就直接跟他说退单了然后在饿了么上退单了商家拒绝了我的退单我联系商家商家说是订单已送到了没有退回来...投诉客服后一星期多两星期才联系我说会处理送餐员但是我没有吃到的外卖没有办法损失自负....

sailors

2017-12-30 23:21:37 +08:00

@moezia 所以饿了么并不应该在高峰期让用户看到 2km 以外的店

sailors

2017-12-30 23:23:07 +08:00

@mewpoi 我并没有责怪配送员，这是一个公司管理问题

sailors

2017-12-30 23:24:14 +08:00

@F1024 所以饿了么根本不应该让我看到 4km 以外的店并成功下单

sailors

2017-12-30 23:24:49 +08:00

@580a388da131 这正是我想要的服务

nieyujiang

2017-12-30 23:28:57 +08:00 via iPhone

曾经有过一单晚了一个小时，关键是来了以后那个惨啊，漏的到处是。🌚

whlvi

2017-12-30 23:42:16 +08:00 via iPhone

可怜之人必有可恨之处（饿了么配送员）凡是都有多面性遇到这种事情就不能惯着他们

fengxuejianshi

2017-12-30 23:43:41 +08:00 via iPhone

轻易不敢点外卖

wclebb

2017-12-30 23:51:25 +08:00 via iPhone

点过，很久了（没点饿了么什么东东），一次送别人家，只退款；一次依然送别人家，但还是补做一次；一次点了一小时仍然没到，打电话，告知取消订单。后来能自己做就自己做，能出去就出去了。

we2ex

2017-12-31 00:06:17 +08:00 via Android

很显然啊，烧钱那阵子早就过去了，市场也瓜分得差不多了，现在到了赚钱的时候，成本能降就降，价格能抬就抬。
应该是雇的配送员少了，降成本嘛，所以就又慢又贵喽
早就不怎么吃外卖了

CEBBCAT

2017-12-31 00:19:40 +08:00

前两天我提交了个退款工单，现在还没给我回电话呢，现在想想，饿了么算是个狗屁啊，我还是选择美团吧

crazycen

2017-12-31 00:23:52 +08:00 via iPhone

不是饿死的，是懒死的！

mozutaba

2017-12-31 00:27:11 +08:00

前几天外卖哥看错地址，跑了 6km。我瑟瑟发抖，怎么会有这么老实的人。
然后就送给他吃了，免得又给送回来。

Kilerd

2017-12-31 00:30:51 +08:00

我还是过等了 2 个小时然后被退单的呢？从此以后就把那家饭店拉黑了

显示接单，然后超时，转单，然后因为不能送达转由店家配送，然后因为某种原因店家取消订单。

心里除了 MMP 就是草泥马。

flynaj

2017-12-31 01:10:20 +08:00 via Android

换美团继续点

onsale

2017-12-31 01:33:09 +08:00

平台高峰期就应该限制配送范围。
配送员要是优先送超远单估计今天都挣不着啥钱了。
我也就下午茶会订三公里之外的商家

randyzhao

2017-12-31 03:00:41 +08:00

我也饿过，中午 12 点左右下的单。
送餐小哥屌的不行，说：“我现在忙，来不及送，估计要下午两点才能送到，你把订单取消吧。”
我说：“我不取消，你送吧，我等着。”

后来的确是下午两点左右送到，但是有超时赔偿，美滋滋。哈哈哈哈哈

ztshia

2017-12-31 08:27:19 +08:00 via Android

都是弱势群体，何必呢

ccming

2017-12-31 08:40:12 +08:00 via iPhone

卸载饿了么三年了，还保持这么渣的水准呐

fcj558

2017-12-31 09:27:48 +08:00 via iPhone

一年多没用饿了么，只用美团外卖

Gatler

2017-12-31 09:37:42 +08:00

@randyzhao 小心小哥往你饭里吐口水。。

kmahyyg

2017-12-31 09:50:51 +08:00 via Android

我选择清真团

misaka19000

2017-12-31 10:55:48 +08:00 via Android

你们为什么不加上那个限时送的赔付？

HypoChen

2017-12-31 11:21:40 +08:00

少年，感受过绝望么

winterbells

2017-12-31 11:28:28 +08:00

我上周也有个被取消了，
骑手距我 1.2km ，过了十分钟看变成了 1.5km ，再过十分钟说取消了。。。。
有些时候就是骑手自己问题，明明来不及送，非要接那么多单。
还有一个说让我等几分钟，结果四十分钟后才送来的，现在凡是遇到要和我商量时间的全部拒绝，这种事遇到好多了

zhouyou457

2017-12-31 11:36:33 +08:00 via iPhone

@HypoChen 这个 666666

redtea

2017-12-31 11:55:10 +08:00

期待未来有一天买的东西能从网线传出来。

janus77

2017-12-31 12:47:58 +08:00

几乎不点 2km+的，要点也是品牌店，要么自家配送要么销量高那种，出了问题也更容易解决

yubuntu

2017-12-31 13:32:04 +08:00

蜂鸟配送标准服务半径 1.5KM(商家到客户), 4.9 公里只能呵呵了~

beiposhiming

2017-12-31 15:27:45 +08:00

：饿了么？
：嗯，饿了。
：那你等等。
：eeeeeeeeeeee，两小时过去
：饿了么？
：快死了！
：你等等，帮你换其它餐。
：额，饿 @@
：饿了么？
：nmmp ！给我退款！
：你等等！
：>..<

beiposhiming

2017-12-31 15:28:30 +08:00

@ccming 么么哒

hanqian

2017-12-31 19:06:27 +08:00

我现在也特别注意距离了，一般都不会点大于 2.5 公里的

tux

2017-12-31 19:24:33 +08:00

饿了吗?饿死了吗?

langjiyuan

2017-12-31 19:48:53 +08:00

@HypoChen 这是真绝望....

realpg

2018-01-01 01:29:29 +08:00

@yubuntu #35
看地方的……
我这里 4km 的单都能点，有时候奇葩的我到商家距离 4km，骑手距离商家还有 2km，然后骑手离我家 5.5km ……
不过基本都能按时送到……

kimwang

2018-01-01 13:29:02 +08:00

我一次都没用过饿了么。。。

EmmaSwan

2018-01-01 23:42:23 +08:00

我一直觉得饿了么这个接单流程很有问题, 商家接不接单不知道 /快递员愿不愿意送不知道的情况下,就让我们付钱. 万一取消了, 钱还要退款, 又特么不是实时到账, 谁有心情去惦记这一点点钱.
就不能等外卖确定能送了再收钱?
人家淘宝京东,收了钱不发货是要处罚的,因为合同已经达成了. 你们这饿了么随随便便取消, 等钱要时间, 肚子也饿着. 客服在这过程里也要增加工作量. 简直奇葩思路

loveminds

2018-01-02 02:36:45 +08:00

@F1024 勉强可以间隔一个区到第三个区....

leemove

2018-01-02 09:09:57 +08:00

低端人口都被带走了...骑手明显比之前少了,速度慢了很多.