京东第三方卖家超过一年不提供维修，是否合理？

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这是一个创建于 2438 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

2017 年 2 月于京东第三方卖家购买了 MacBook 电源适配器。

今天突然无法充电了，联系此卖家客服，看能否维修，被告知产品售后只提供一年故障包换，超过一年没有任何售后。而我多次询问，是否可以维修，并不要求换新，但都被告知超过一年后，没有任何售后服务，包括维修。

并且客服建议我，再买一个新的。

此时我翻看商品详情页，确实只有售后一年包换的描述。我觉得很奇怪，这么大一个品牌（估计是市面上 MacBook 第三方电源中排前三名），居然连维修服务都没有，简直说不过去。随后我问：[是否可以认为，他们的产品只能确保一年正常使用，超过一年后则需要看运气，反正他们不管了]。这个问题没有得到回答，然后让我联系京东客服。

发此贴，是想讨论下，卖家这种做法是否合理？期望有 V 友来探讨下。

维修

卖家

客服

MacBook

20 条回复

blankme

2018-04-02 14:08:49 +08:00

维修成本比你换新高

bao3

2018-04-02 14:10:28 +08:00 via iPhone

发票抬头是谁，就是谁提供售后

Keyblade

2018-04-02 14:13:49 +08:00

你要在一年内说不定人家直接就给换新了

wuhuaji

2018-04-02 14:18:51 +08:00

@Keyblade 其实还在一年内时，就已经有苗头了：指示灯不亮了，但未有影响充电，我则没有在意。

这里我想知道，超过一年了，我能否要求维修服务。

WeaPoon

2018-04-02 14:22:13 +08:00

如果你说付费维修了，是否会提供维修，如果连付费维修都没有，可能就如#1 所说，维修成本比换新高吧．

binjoo

2018-04-02 14:23:31 +08:00

你自己都看清楚了，只提供一年故障包换，超过一年没有任何售后。

个人觉得卖家没任何问题。

IvanLi127

2018-04-02 14:34:17 +08:00 via Android

不提供有偿维修？ 12315

anheiyouxia

2018-04-02 15:07:39 +08:00 via Android

其实京东自营的也是一样
以前京东自营买的 netgear 路由，也是一年保修
一年半过后，路由坏掉了，找京东，京东说这个只保一年。我说，没关系，我付费维修，京东说没有这个操作，过了保修就没有办法了，让我联系 netgear。
于是我联系 netgear，他们说，他们的产品在中国没有维修部，所有维修都要寄回去美国维修。并且保修只有一年，只能付费维修，但是建议我扔了了，不要维修了，因为要寄回去美国，来回运费够我买一个新的了

wuhuaji

2018-04-02 17:26:04 +08:00

@WeaPoon
@IvanLi127 因为客服一直强调不能维修，没有提及需要有偿才能维修，所以我认为是不能维修的。

@anheiyouxia 多谢你的回复，很中肯：）

xiaozecn

2018-04-02 17:49:11 +08:00 via Android

维修这方面谁也比不了德生收音机。不管你，一年，两年，还是五六年，统统给你修。

cominghome

2018-04-02 18:53:01 +08:00

如果事先有说明保修日期的话没毛病啊，和第不第三方没关系，就算给你修也不会是免费的

hourann

2018-04-02 18:59:21 +08:00 via iPhone

同。过保后没保修、换新是很正常的，不少商品过保后连有偿维修都没有。之前坏了一个罗技鼠标，JD 自营过保，问 JD 和罗技都没法解决。后来自己拆开来换了电源。过保后的东西真是自求多福吧

flynaj

2018-04-02 19:27:01 +08:00 via Android

过保确实没有维修，应该是商业策略，维修需要人力物力，所以京东上保修期内坏的很多东西都是直接换新的，维修成本高。现在的电子产品都是集成电路。

lsylsy2

2018-04-02 19:31:43 +08:00

http://www.chongdiantou.com/wp/archives/22249.html
你可以参考下，这是联想一款电源的拆解；
http://www.chongdiantou.com/wp/archives/22232.html
上面这个是小米的，都是 65W 功率，和 macbook 差不多。
保修经常都是检测下就给你换新了，这玩意没有修的价值。

wuhuaji

2018-04-02 21:46:46 +08:00

@lsylsy2 多谢但我估计我是拆不了动手能力不行 :-

loveour

2018-04-02 22:24:45 +08:00

感觉这个也是工业化发展到一定程度带来的一个弊端吧。因为大规模的工业生产成本很低，而人力成本相对很高，维修又需要人进行判断，所以都不爱提供维修了，很多时候换新都比维修成本低。小时候甚至搪瓷盆坏了钢笔坏了都有修的，但是现在坏了肯定就扔掉买新的了呀，除非自己修，但是其实，如果计算小时工资，自己修也是亏本的。

lsylsy2

2018-04-02 22:35:09 +08:00

@wuhuaji 我的意思就是这玩意只换新不维修是有理由的，卖家他也拆不了（捂脸

F1024

2018-04-02 22:39:10 +08:00

现在的电源外壳都是超声波合的如果要拆开维修的话壳子肯定要报废如果标明一年保修超过一年找京东也没用的

wuhuaji

2018-04-03 11:39:03 +08:00

@F1024 超声波技术，学习了

julyclyde

2018-04-03 11:44:24 +08:00

看起来没有任何问题啊
人家提供的服务并没有低于承诺

至于保外付费维修，完全是市场行为，人家可以不卖这个服务