电信宽带原址重装需要等一个月？

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这是一个创建于 2434 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

江苏电信老用户，原来在用电信套餐 A，近期发现套餐 B 带宽相同但更优惠，而且想新办个手机号，于是把套餐 A 停掉，用亲戚的身份信息办理了套餐 B，钱付过了，新号码也开始用了，但是不给装宽带，说这个地址停机销户后要等一个月才能新装。而之前办新号码的电信工作人员告知新装宽带没有问题，只是要告诉装宽带的电信人员移机，新装宽带的工作人员来之前打电话确认地址时才告知要等待一个月。

后来打 10000 号咨询这个等待一个月的规定，被告知没有相关规定

这期间之前来办手机号的工作人员还打来电话，大意是责备我家人没有按他要求告诉装宽带的工作人员移机，导致他可能被举报，扣 2000 元

今天再打 10000 号，已经知道先前投诉／咨询过，话已经变成了我们需要核实一下，请等待回复。

于是乎，现在家里没宽带用。

那么问题来了，有人遇到同样的问题吗？电信真的有这种规定吗？是不是可以去工信部怼一波？

以及。。。移动宽带效果如何=、=

第 1 条附言 · 2018-04-15 17:33:46 +08:00

昨天向 10000 投诉过后，今天上午 10000 客服打来电话告知仍然不行，于是在电话里告诉他准备去工信部投诉。
下午客服又打来电话，说向领导请示过了，同意安装。没过多久安装师傅就打来了电话问有没有人在家。

宽带

电信

套餐

移机

23 条回复 • 2018-04-17 10:16:39 +08:00

yexm0

2018-04-14 18:38:05 +08:00 via iPhone

深圳电信没这规定

FindBoyFriend

2018-04-14 18:42:47 +08:00 via iPhone

老铁按我的方法：天天催，不管什么规定不规定的，假装没催过重复催，一天一次，持续 3 天没效果就加大频次：）

Laobai

2018-04-14 18:43:25 +08:00 via Android

工信部了解一下

julydu

2018-04-14 18:45:28 +08:00 via iPhone

没这规定，打电话投诉。直接告诉他，你不解决，我就去工信部投诉了。之前我移机跟我说一年一次免费，要移了，跟我说合约快到期了，要么续约，要么交钱，我直接说你们不提前说，坑我呢，我直接工信部投诉了，然后告诉我，因为你是老用户，免费帮你移一次。

FindBoyFriend

2018-04-14 18:46:17 +08:00 via iPhone

如果他们不来就按天折算，每天该退你多少钱。不退按 3 楼一波

HXM

2018-04-14 18:54:07 +08:00 via Android

@julydu 今天打 10000 已经提出了要投诉到工信部，然后只是说会反馈给处理投诉的部门

terence4444

2018-04-14 19:19:50 +08:00 via iPad

他们内部交接出了问题还怪用户不好？工信部伺候。

gdtv

2018-04-14 20:25:56 +08:00 via Android

关注，我的宽带也打算这样干。

netlxl

2018-04-14 22:27:34 +08:00

宽带移机，从业务员到装机人员都没有业绩。拖着你很正常。

KevinChan

2018-04-14 23:10:42 +08:00

想起之前移动校园卡换套餐说要等一个月，立马打 10086 投诉，第二天就解决了

HXM

2018-04-14 23:49:36 +08:00 via Android

@netlxl 我想重装，那个工作人员让我移机。。。

jcxq520

2018-04-15 00:02:41 +08:00 via Android

一个身份证一拆一装有这个考核的，换个身份证不给装什么鬼？

HXM

2018-04-15 00:06:08 +08:00 via Android

@jcxq520 对呀，装宽带的听到地址后就告知不行。。假如我房子租给别人了难道别人还不能自己装宽带了？=、=

taresky

2018-04-15 00:10:04 +08:00 via iPhone

上海电信，没这回事。我估计你那边也是员工自己瞎搞，投诉工信部再说，投诉电信效率还不够。

ThinkPad

2018-04-15 00:57:40 +08:00 via iPhone

更换宽带账号，设备线路都没动，要交移机费？

Liir

2018-04-15 01:40:53 +08:00

我这一个地址同时存在两条电信宽带都可以，楼主那的电信事真多……

cdkey51

2018-04-15 08:32:08 +08:00 via iPhone

@FindBoyFriend 很专业哈哈

FindBoyFriend

2018-04-15 08:57:23 +08:00 via iPhone

@cdkey51 被电信欺负出来的泼辣顾客，现在他们服务对我要好点了，

liyunbo

2018-04-15 11:09:38 +08:00

楼主，您的 A 套餐什么时候到期

Daath

2018-04-15 11:29:05 +08:00 via Android

哎，运营商的工作人员办套餐推套餐就积极热情，办完就各种甩锅。到底是人的问题还是公司的问题。能投诉就是直接投诉。总是想要用户给他的失误买单或者做忍让。说到底还是不负责任这心态不对。像上个月给家里办移动的极光宽带，我在 APP 上和电话上都联系不下十遍一而再确认地点是否能安装，优惠是否准确，有没有其他绑定业务。然后 APP 下单完后，当地一个客服电话打过来说，没法办理，然后就了事了。哇靠，我咨询了几天然后说可以办理，最后给我说不能办理。简直心态就要怼人来，然后重新拨了电话客服说这事，客服直接再次登记，然后第二天就有师傅上门来勘察了并办理成功。无语，最后跟我解释说我第一次在 APP 上没有下单，也没登记什么套餐。我都是一步一步按他们页面来登记，还能说什么。。呵呵了。

dream7758522

2018-04-16 08:55:17 +08:00 via Android

同一楼号，乱编一个房间号就可以了啊。

two4mamba

2018-04-16 14:41:24 +08:00

直接去工信不投诉噻

zqiyun

2018-04-17 10:16:39 +08:00

就直接投诉工信部。你跟他好好说话没用，尽给你踢皮球