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aslanTT
V2EX  ›  小米

再也不会去小米商城上买东西了,恶心坏了!

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  •   aslanTT · 2018-04-24 09:37:20 +08:00 · 21725 次点击
    这是一个创建于 2417 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    俩礼拜前小米商城买了个小米 Mix 2,结果从厦门发货,还走的 EMS,一看是 EMS 我就想取消了,结果已发货只能联系客服。客服说帮我拦截快递,硬是没拦截成功,只能等到了再拒收。结果现在俩礼拜了,状态还一直是拒收状态,客服没办法给我退钱,说只能等东西入库了才能退钱。 这流程也就小米商城独此一家了吧,这购物体验,我是不会再这上面买东西了。

    176 条回复    2018-06-12 14:04:34 +08:00
    1  2  
    letitbesqzr
        1
    letitbesqzr  
       2018-04-24 09:39:13 +08:00   ❤️ 2
    啊? 是我孤陋寡闻了么,天猫流程不都是这样么,只不过有部分商品支持极速退款。
    aslanTT
        2
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:42:10 +08:00
    @letitbesqzr 东西都没到我手里,凭啥不给退钱。快递事,应该商城自己跟快递去解决。
    accfcx
        3
    accfcx  
       2018-04-24 09:42:31 +08:00 via Android
    最近一连看到了几个说再也不买小米之类的了,搞什么嘛?
    blankme
        4
    blankme  
       2018-04-24 09:44:50 +08:00 via Android   ❤️ 12
    @aslanTT
    东西都没到小米手里,凭啥给你退钱
    aslanTT
        5
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:45:35 +08:00
    @accfcx 有什么问题吗?我在天猫、京东上退款没这么慢过的。就算我拒收,一个礼拜也足够了吧,这都俩礼拜了
    x7395759
        6
    x7395759  
       2018-04-24 09:45:54 +08:00
    这个的黑点在哪里?
    aslanTT
        7
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:46:00 +08:00
    @blankme 小米把东西给快递,不是我给快递的。
    x7395759
        8
    x7395759  
       2018-04-24 09:46:11 +08:00
    EMS 慢?我没有理解错吧。
    aslanTT
        9
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:46:13 +08:00
    @x7395759 黑点在退款。
    aslanTT
        10
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:46:36 +08:00
    @x7395759 小米退款慢
    blankme
        11
    blankme  
       2018-04-24 09:46:37 +08:00 via Android
    @aslanTT
    小米负责发,反向退的发件人是你
    x7395759
        12
    x7395759  
       2018-04-24 09:46:51 +08:00
    @aslanTT #9 退款不都是货物到了才退的么?
    aslanTT
        13
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:47:02 +08:00
    @blankme 我第一时间退货,小米不给退
    lihongming
        14
    lihongming  
       2018-04-24 09:47:05 +08:00 via Android
    看来你没体验过苹果官网的退货流程。
    无限递归预约上门取货时间,然后没人来,重新约……
    关键是很难约到周末,还要求你家里留人。
    我体验了一次,两个月没退完,直接投诉到 12315,说他恶意拖延,变相逃避 7 天无理由退款的义务,才给特批加急上门取了货。
    Gimini
        15
    Gimini  
       2018-04-24 09:47:09 +08:00
    好像都是这样的吧,发出来的快递拒收退回去才退钱。
    京东和天猫比较快,因为京东是自建物流能自己掌握商品真实状态,天猫部分是支持了极速退款(垫付)。
    aslanTT
        16
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:47:50 +08:00
    @lihongming 我是想投诉 12315 了
    aslanTT
        17
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:49:06 +08:00
    @Gimini 我认为按正常购物流程,就应该平台垫付,东西都没到过我手里,平台应该自己跟快递去解决。
    xuhaoyangx
        18
    xuhaoyangx  
       2018-04-24 09:50:08 +08:00   ❤️ 1
    不知道黑点在哪儿

    正常退货 的确要入库才行,不管货品当前在什么状态

    天猫 淘宝极速退款,基于你的信用你的购买记录,你觉得就一个商城能有多少这样的记录,来支撑?
    aslanTT
        19
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:51:23 +08:00
    @xuhaoyangx 好。那俩礼拜了,也足够了吧。请问我这几千块钱产生的利息该谁来付?
    Gimini
        20
    Gimini  
       2018-04-24 09:52:15 +08:00
    @aslanTT #17 并不,快递发出来了,对方并不清楚你是否收到货或者是否掉包后退回(京东自建物流很明智)。你当然可以保证你自己不会这么做,但是一旦有了漏洞就有人会去钻,天猫之所以垫付凭据还是你的信用。
    yxqcyi
        21
    yxqcyi  
       2018-04-24 09:53:08 +08:00
    到底是谁。。
    lijsh
        22
    lijsh  
       2018-04-24 09:53:12 +08:00   ❤️ 15
    别的不说了,冲这标题进来的;楼主说到做到哦,说不买就一辈子都别买。
    aslanTT
        23
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 09:53:13 +08:00
    @Gimini 那中间要是快递人员给换包了或者丢了,难道还我来负责?
    wanhuiming
        24
    wanhuiming  
       2018-04-24 09:55:46 +08:00   ❤️ 6
    我真是服了,跟大姨妈似的,三天两头就一贴小米的内容。不喜欢就别买,何必呢?人家也没拿刀架你脖子上逼着你买。
    Biggoldfish
        25
    Biggoldfish  
       2018-04-24 09:56:26 +08:00   ❤️ 3
    @aslanTT
    当然你付。钱是你主动交给人家的,你又没有提前声明过拒收 EMS,在商家依照合约发货后提出退款,白白让人家折腾一圈,没问你收物流费不错了。
    olaloong
        26
    olaloong  
       2018-04-24 09:58:28 +08:00 via Android
    @aslanTT 丢了快递责任,掉包你拒收,多大点事
    Gimini
        27
    Gimini  
       2018-04-24 10:00:09 +08:00   ❤️ 1
    @aslanTT #23 整个流程是三方的事情:商铺—快递—客户。哪里出问题就找哪里,如果流程没走完就直接给你退款了,本来是三方的事情就变成两方了。。。不过两个礼拜确实太久了,再拖真得投诉了
    blackrabbit
        28
    blackrabbit  
       2018-04-24 10:00:19 +08:00
    @aslanTT 天猫也一样,不收到货不能退,没必要黑小米吧
    FFLY
        29
    FFLY  
       2018-04-24 10:00:52 +08:00   ❤️ 41
    我觉得像楼主这样,因为不喜欢 EMS 而退货,最后还不遵守流程,反咬一口的黑,没哪个商城会求你来买东西的。省省吧,别把自己太当回事,就你这样不创造利益,还让商城损失运费、人力和名誉的客户,真是巴不得你别来买东西了。

    全文看下来,黑点都是 EMS 在拒收后没有及时将货物原路退回。换句话说,不黑 EMS,黑商城的,莫不是脑回路奇特?
    Jarvix
        30
    Jarvix  
       2018-04-24 10:01:06 +08:00
    高级黑,大家散了吧。
    Muninn
        31
    Muninn  
       2018-04-24 10:01:21 +08:00
    ems 除了贵还是挺好的吧。
    F1024
        32
    F1024  
       2018-04-24 10:03:41 +08:00
    EMS 现在的速度到底是快还是慢还真不知道 如果慢的话小米应该不会用吧 我买的红米都是发的顺丰。
    xuhaoyangx
        33
    xuhaoyangx  
       2018-04-24 10:06:07 +08:00
    @aslanTT #19 你要是这么较真,那岂不是快递过程中,所产生的利息你都想收?真高级黑
    doodle77
        34
    doodle77  
       2018-04-24 10:10:49 +08:00 via Android
    Apple 也是这样的。
    Tokin
        35
    Tokin  
       2018-04-24 10:11:31 +08:00
    不应该黑 EMS 么。。。如果说 EMS 及时的退给了小米,小米拖了 2 星期还有的黑,问题是 EMS 太慢 2 星期没退回去。。。这两天该不会有大事发生?
    Deeer
        36
    Deeer  
       2018-04-24 10:13:59 +08:00
    @doodle77 apple 不是发的顺丰吗?
    讲真,小米,能发货已经很不错了
    Sp4rr0w
        37
    Sp4rr0w  
       2018-04-24 10:17:47 +08:00 via Android   ❤️ 12
    看评论下来,我被楼主恶心到了😒
    LanFomalhaut
        38
    LanFomalhaut  
       2018-04-24 10:17:51 +08:00
    没约定快递的情况下商家自行可以决定发什么快递..
    发货了你看到是 EMS 决定不要了责任在你 应当承担这部分的快递费用..
    EMS 显示拒收 2 周还没寄回去属于 EMS 的问题 .
    这个锅真的不背..
    (体验来说其实你上京东就不一样了 毕竟自家物流 2333
    Cambrian07
        39
    Cambrian07  
       2018-04-24 10:18:15 +08:00 via Android
    最近怎么都是刁钻角度黑小米的,可不可以黑一黑产品,让小米和知耻而后勇啊,比如自主芯片之类的
    steveshi
        40
    steveshi  
       2018-04-24 10:18:38 +08:00 via iPhone
    看看楼主发的三个主题,就知道这是个杠精
    qianguozheng
        41
    qianguozheng  
       2018-04-24 10:20:21 +08:00
    EMS 还是很快的
    b821025551b
        42
    b821025551b  
       2018-04-24 10:24:47 +08:00
    现在已经不是单纯的低级黑和高级黑了,这是花样黑啊
    imn1
        43
    imn1  
       2018-04-24 10:25:27 +08:00   ❤️ 1
    这个问题我是这样看
    合理的流程是:
    1.如果是取消订单,就应该即时退款,商品是否重新入库与消费者无关,难道不入库就不退款么?
    消费者与卖家仅仅是金钱流向的关系,商品流向是商家和物流两方的关系
    就算已经出货,送到买家也不能签「拒收」,而是口头表示「无关」或「不知情」
    如果签收或者拒收,消费者就介入物品流向了
    2.如果不是取消订单,而是退货或拒收,就需要等入库确认才能退款

    可惜目前没有相关法例,都是卖家自定规则
    doodle77
        44
    doodle77  
       2018-04-24 10:26:52 +08:00 via Android
    @Deeer 有些地区发的是 EMS,速度不比顺丰差,就是发票要另外邮寄,得等。
    iPhone8
        45
    iPhone8  
       2018-04-24 10:27:24 +08:00 via iPhone
    v 站服务器搬到国内之后,像楼主这样的人就层出不穷
    xuhaoyangx
        46
    xuhaoyangx  
       2018-04-24 10:29:49 +08:00
    @iPhone8 #45 +1
    Tokin
        47
    Tokin  
       2018-04-24 10:30:03 +08:00
    @imn1 他这个是拒收,随意到等入库。取消订单只有在商品没有出库的时候可以取消吧。。。
    walkertuan
        48
    walkertuan  
       2018-04-24 10:34:23 +08:00
    这种快递的锅吧 。重点是 lz 自己买了,又想退...小米多么希望你别在买了。钱没赚到,还亏了邮费。 这黑的...让别人看不下去了 。
    Felldeadbird
        49
    Felldeadbird  
       2018-04-24 10:38:49 +08:00
    EMS 现在很快了。一般手机类合作的商家,都会走特快处理。
    而一般淘宝天猫买的小件,价值不高的商品。走 ESM 都是走最慢的那种。类似顺丰也有一种特别慢的业务。
    airyland
        50
    airyland  
       2018-04-24 10:48:22 +08:00   ❤️ 1
    "礼拜前我们商城有个用户买了个小米 Mix 2,从厦门仓库发货,走的是 EMS,用户一看是 EMS 就表示不喜 EMS 就申请取消了,因为已发货只能联系本客服。本客服联系仓库拦截快递,但是已经装车发货没拦截成功,只能建议用户等收到了再拒收。过了俩礼拜了,ems 未将货退回仓库处理,状态为原来的拒收状态,按照正常、安全的处理流程没办法给用户退款,只能回复用户要等东西退回检查无误入库了才能退钱。但是这个用户到知名论坛 V2EX 上发了个帖吐槽体验不好,我们只能抱歉,全世界的售后流程不止我们这样,看到您这吐槽,我们也不是特别欢迎您到我们网站买东西。另外也不欢迎您到线下买东西,毕竟线下都是不支持 7 天无理由退换的哟,也不是小米独有的哦,怕您不知道提醒一下。"
    Zeonjl
        51
    Zeonjl  
       2018-04-24 10:51:12 +08:00 via Android
    本人不会买小米的东西,但楼主的想法很奇怪,为啥对方选了 ems 就要取消?其它快递就不取消吗?
    imn1
        52
    imn1  
       2018-04-24 10:51:59 +08:00   ❤️ 1
    @Tokin
    我说的是一般论,也就是说「取消订单」这个定义需要一个法律定义,目前的「取消订单」都是基于卖家规则定义的
    为何出库就不能「取消订单」?这只是有利商家的规则。
    理论上货品未到买家手中都应该可以取消,法律可以规定出库后买家取消的话,需要支付违约金或者物流费,又或者双方事前约定,剩下的是选择问题,但目前的规则买家没有选择权
    873681136
        53
    873681136  
       2018-04-24 10:52:13 +08:00
    EMS 哪里慢了。。。
    MemoryCorner
        54
    MemoryCorner  
       2018-04-24 10:56:08 +08:00
    楼主心态不行
    jas0ndyq
        55
    jas0ndyq  
       2018-04-24 11:00:21 +08:00
    看楼主发表主题,一天就在差评、坏了、恶心吐了
    arayinfree
        56
    arayinfree  
       2018-04-24 11:00:55 +08:00
    EMS 快递 也就一两天到啊. 并不慢
    Tokin
        57
    Tokin  
       2018-04-24 11:04:29 +08:00   ❤️ 1
    @imn1 应该是因为现在很多快递并不能及时拦截吧,如果商品出库,用户申请取消,最后快递没有拦截,用户却签收了。。。这操作大概不是很科学。法律总是慢市场几步,等法律除了,市场热基本就退了
    iyaozhen
        58
    iyaozhen  
       2018-04-24 11:05:49 +08:00 via Android
    我就不知道 EMS 哪里差了。硬要一看见就取消
    客服也说的没错,要入库了才退款(正常流程都这样),所以你的重点应该是为什么还没入库,以此来催促客服查询进度。
    时间确实有多久,但你要说利息啥的这就抬杠了,小米还没让你赔运费呢
    johnniang
        59
    johnniang  
       2018-04-24 11:08:04 +08:00 via Android
    请问你注册小米账号的时候有认真阅读协议么,登录小米商城的时候,有认真读过协议么。
    FFLY
        60
    FFLY  
       2018-04-24 11:09:36 +08:00
    @imn1 你这是逻辑问题,如果发货后还能取消,卖家退款了,买家收到钱还把货签收了,卖家财货两空,最后这锅谁背?别说什么快递背,快递只知道你寄了快递,我把快递安全送达了,快递可不管你们是不是取消了订单。因为订单和货物,对于快递来说,半毛钱关联性都没。
    bhaltair
        61
    bhaltair  
       2018-04-24 11:11:06 +08:00
    有品也很坑 买了个东西不给我发货 还不退款
    doubleflower
        62
    doubleflower  
       2018-04-24 11:11:13 +08:00
    看一下 LZ 的发贴记录。。。专业黑子
    dxfree
        63
    dxfree  
       2018-04-24 11:11:31 +08:00
    已补烙刻
    firedsxist0
        64
    firedsxist0  
       2018-04-24 11:22:43 +08:00
    所以如何屏蔽 LZ 这个杠精...
    CuminLo
        65
    CuminLo  
       2018-04-24 11:22:50 +08:00   ❤️ 2
    评论没看完,不过大部分都是黑楼主的我就放心了。

    补充一下:我如果没有记错的话,EMS 默认是特快的而且比顺丰还贵,市区也只比顺丰慢一点,优势在于快递不到的偏远地区 EMS 可以到。 另外楼主说一看是 EMS 就要退款 应该是怕 “邮政小包” 快递,这种的很便宜,就是慢一点。
    wekw
        66
    wekw  
       2018-04-24 11:27:25 +08:00   ❤️ 2
    敲黑板,楼主这种人就属于小时候没教育好的,成了社会的负担。
    xx314327475
        67
    xx314327475  
       2018-04-24 11:30:53 +08:00
    已经 block
    wekw
        68
    wekw  
       2018-04-24 11:32:08 +08:00
    楼主还是资深 iOS 工程师呢,简直大开眼界: https://shixian.com/consultants/25865
    starmoon1994
        69
    starmoon1994  
       2018-04-24 11:33:45 +08:00
    任性习惯了吧?就因为发 EMS 想退款就退款?已产生的快递费谁付?已产生的损失谁承担?
    七天无理由就是被这样滥用的啊?
    CastleBUPT
        70
    CastleBUPT  
       2018-04-24 11:42:44 +08:00
    @lihongming
    lz 的东西还没到手上呢,和你说的是一回事?
    Jormin
        71
    Jormin  
       2018-04-24 11:49:25 +08:00 via Android
    @aslanTT 你认为应该平台垫付,我倒是认为你挺无理取闹的
    wdd2007
        72
    wdd2007  
       2018-04-24 11:49:50 +08:00   ❤️ 1
    我真是服了现在的人了

    真以为自己是上帝了

    SB
    ob
        73
    ob  
       2018-04-24 11:53:09 +08:00 via Android
    没看懂,厦门发货有什么问题?
    benjix
        74
    benjix  
       2018-04-24 11:55:55 +08:00
    @imn1 商品已发货的情况下用户取消订单,就应该是商品退回入库后再退款,这对商家非常重要。
    如果商家即时退款,对于商家来说,商品在物流手中,钱退给了消费者,商家同时损失了商品和现金流,这时既不能重新出售商品,也没有现金流采购商品,对于商家是致命的。
    如果一个商家敢于发货后用户取消订单也即时退款,我是他的竞争对手,那么我就不停的在他这里买东西,等他发货后取消订单退款,不出一个月就能把他搞破产,甚至都不需要多大的现金流。
    jarnanchen
        75
    jarnanchen  
       2018-04-24 12:36:54 +08:00   ❤️ 1
    因为厦门发货 EMS 就拒收?
    你点两下鼠标,最后一分钱没花,快递给你白跑两趟。
    这种滥用无理由退货规则的人,还觉得别人亏待了他。楼主以后还是别祸害小米商城了。
    mingyi0
        76
    mingyi0  
       2018-04-24 12:38:14 +08:00
    没觉得小米有啥问题
    F1024
        77
    F1024  
       2018-04-24 12:43:05 +08:00
    @imn1 你开店就知道了 坑你几次你就知道你错了
    oyosc
        78
    oyosc  
       2018-04-24 12:51:47 +08:00
    高级黑
    SvenRogue
        79
    SvenRogue  
       2018-04-24 13:24:49 +08:00
    EMS 不一定慢吧 ……我买了两次苹果 官网买的 也是 EMS 发货
    zhangdawei
        80
    zhangdawei  
       2018-04-24 13:29:32 +08:00
    最近好像多了很多小米的吐槽贴啊,啥情况
    alex321
        81
    alex321  
       2018-04-24 13:29:51 +08:00
    说两个关于 EMS 的事情。
    去年双十一在麦德龙买了个东西,EMS 上海发广州,第二天一大早就收到了。
    再有一个,公司每月例行的阿里云·云通信发票,EMS 北京发广州,一般隔天或者第二天就到前台。
    Leu
        82
    Leu  
       2018-04-24 13:33:40 +08:00
    应该是 ems 的问题,黑错对象了
    kaikai5601
        83
    kaikai5601  
       2018-04-24 13:36:20 +08:00 via iPhone
    lz 专门估计也是负能量满满,你自己付的钱,你自己没了解规则,发了 ems 就想退,那你得为你失误付出代价,还利息,小米打包的钱你来付??你得表达和之前凭本事 xx 的 xx,凭什么要还。有区别??
    zhang1215
        84
    zhang1215  
       2018-04-24 13:42:34 +08:00
    为啥发 EMS 就想退啊??!
    billwang
        85
    billwang  
       2018-04-24 13:44:11 +08:00
    EMS 有问题?顺丰也分为次日达、隔日达以及“慢速服务”的
    imn1
        86
    imn1  
       2018-04-24 13:45:41 +08:00
    @benjix
    换个立场也一样的,买方取消订单不能立即退钱的话,买方不也是既没有货也没有钱?
    这个只能看法律是倾向保护买方还是保护卖方而已

    你后面所说的情况已经达到犯罪级别了
    下单就相当于签约了,我个人支持违约金的做法

    @F1024
    我说有违约金的情况,不是现有情况

    @FFLY
    买家背锅当然,退了款还签收,属非法侵占吧?
    aslanTT
        87
    aslanTT  
    OP
       2018-04-24 13:48:29 +08:00
    @imn1 你是这个帖子评论里唯一理性的人。
    FFLY
        88
    FFLY  
       2018-04-24 13:59:02 +08:00
    @aslanTT 不要找认同了,一个人觉得你是**,你不一定是**。但是那么多人觉得你是**,你一定就是**,有时间去看看医生吧,心理不健康也是种病。
    blankme
        89
    blankme  
       2018-04-24 14:01:08 +08:00 via Android
    @imn1
    买家在电商下单就已经是存在三方关系了,不存在“商品流向属于电商和物流的双向关系”
    zhouxuchen
        90
    zhouxuchen  
       2018-04-24 14:03:56 +08:00
    看了#87,我笑抽了
    benjix
        91
    benjix  
       2018-04-24 14:05:11 +08:00
    @imn1 买方既然选择网购,下了订单就是选择了承担这个风险,如果不愿意承担风险可以不买。但商家没有选择的权利,有用户下了单就要发货,很明显商家承担的风险要大得多。
    243205964
        92
    243205964  
       2018-04-24 14:12:44 +08:00 via Android
    @zhangdawei 小米明天开发布会
    imn1
        93
    imn1  
       2018-04-24 14:14:52 +08:00   ❤️ 1
    @blankme
    年前有条司法解释,货品未到买方手中时,是卖方和物流间的责任
    这个司法解释主要是针对物流遗失、损坏商品的情况,不过已经很好说清关系了

    现有情况下,买方在商品送达前,甚至重新返回仓储前,无任何选择权利,也无法掌控资金

    在下单后按合同法处理才是对双方公平的,而不是按某某公司规定
    dahvlh
        94
    dahvlh  
       2018-04-24 14:19:09 +08:00
    其实 EMS 并不差
    imn1
        95
    imn1  
       2018-04-24 14:27:18 +08:00   ❤️ 1
    @benjix
    你说的「风险」只是卖方风险吧?
    为何买方要承担卖方的风险呢?

    买方也存在风险啊,先款后货、缺货、货不对版、虚假广告……等等
    买卖立场不同,不能比较,我不认为哪一方的风险更大

    下单发货没错,取消订单立即退款就错了?
    买方单方面取消订单,属于违约,按合同法收违约金就是了
    binjoo
        96
    binjoo  
       2018-04-24 14:30:52 +08:00
    @aslanTT 额,交易不成功,卖家支付的运费谁来付呢?
    blankme
        97
    blankme  
       2018-04-24 14:32:28 +08:00
    @imn1
    "货品未到买方手中时,是卖方和物流间的责任",运输出了问题,当然是谁失误谁负责,但作为收件方,怎么可能脱离干系,lz 是自己主动拒收的
    boyhailong
        98
    boyhailong  
       2018-04-24 14:37:12 +08:00
    拦截失败是要拒收才行的。。。。。 为啥 EMS 就拒绝?没懂
    imn1
        99
    imn1  
       2018-04-24 14:37:19 +08:00
    @blankme
    参看 #43 第二条
    再参看#52
    我说的合理的流程 --> 一般论,不是 LZ 这个流程
    skydev
        100
    skydev  
       2018-04-24 14:57:07 +08:00
    LZ 这做法和态度有点事逼了
    1  2  
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