一次售后体验，被苹果圈粉

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这是一个创建于 2415 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

一次意外，用了个把月的港版 8P 摔到几乎报废，正面屏幕几乎全碎，背面后壳弯曲翘开，主板电池也弯了，第一反应怕售后更换零件太贵，就就近找了个修手机的帮检查了下（大家千万不要学我），小店报价维修费 2000，不保证以后不出问题，只能保证暂时修好能用，回收的话 500 块钱...

觉得特别不合适就拿回去了，因为只有一部手机就去店里又买了一部。后来跟朋友说起这事，朋友提醒苹果有相关售后服务，因为坏的太厉害，我也没报太大希望，拎到店里准备撞撞运气看看，去的比较晚，接待负责售后的店员说今天已经预约满了，但你可以稍等会，我帮你看下有什么解决方案。

等他忙完，帮我检查了下手机，说坏的太严重了，又私自拆开过，需要检测，如果主板没什么问题可以走整机维修，最终是可以进行更换，一共花了三千多块钱，换了一部苹果官方翻修（官翻据说很靠谱）的新手机，新手机还自动延续之前手机的质保时间。开心到飞起，本来都不报什么希望了，结果突然就感受了把失而复得，虽然花了三千多但是相比那个维修小店真是相当划算了。

在店员帮忙解绑旧手机账号的时候，看见了我前几天的购买记录，说可以帮我退掉，苹果官方购买七天内拆封使用了都可以退货，简直要感动哭了。

番外：

苹果店目前可以以旧换新（跟第三方合作的，旧手机根据评估折成对应现金券，可以当现金购买苹果产品）、自费整机维修（貌似坏的多就直接换官方翻新机，只能是同款同型号，质保可以延续），大家手机坏了都可以拿去看看，我记得是 5s 往前的款不行，具体可以查官网。
经常容易意外的手机，建议买手机的时候就买下苹果新出的保险，后期如果人为损坏，维修费可以省不少，基本是几千元到几百块的悬殊差别。
苹果产品坏了千万要去正规店检修（请勿百度，直接官网预约就近地址）。
不要去小店维修苹果产品，一般小店维修技术水平你也摸不准，我后来去门店，店员说我手机里螺丝少了好几个。

手机

苹果

维修

维修费

58 条回复 • 2018-05-05 23:28:48 +08:00

sobigfish

2018-05-02 17:31:44 +08:00

呃，（非授权服务）第三方拆了机不是不给修了么

Alice0T0

2018-05-02 17:37:47 +08:00

@sobigfish 保修的话拆了就不行，自费的只要没动主板就可以，我是保修时间内自费，人为损坏

sea516

2018-05-02 17:45:36 +08:00

帮你退掉什么？

wclebb

2018-05-02 17:48:17 +08:00

@sea516 #3 我也疑惑了这个
所以帮你退掉了什么？
“苹果官方购买七天内拆封使用了都可以退货，简直要感动哭了。”

RHFS

2018-05-02 17:48:37 +08:00 via iPhone

整机退费？这个就夸张了吧

wclebb

2018-05-02 17:49:08 +08:00

@sea516 #3 突然想起“因为只有一部手机就去店里又买了一部。”这句话
这店里不是那维修店吗？……

还是我理解错了？……

Alice0T0

2018-05-02 17:55:24 +08:00

@RHFS 小店修太不合适，着急用就去苹果店又买了一部新的，后来再去苹果店维修那部摔坏的手机，店员查到前几天刚买，就问要不要退掉，因为坏手机问题解决了，我就把新买的退掉了，是退回新买手机的全部费用，七天之内可以退换可能是消协有规定，类似于专柜衣服没拆吊牌 30 天内都可以退换一样

iPhone8

2018-05-02 17:55:59 +08:00

帮你退掉？？？
什么鬼？

eccstartup

2018-05-02 17:56:13 +08:00 via iPhone

装个 mac 收费 300，抢钱？

qfmy1991

2018-05-02 17:57:36 +08:00 via iPhone

要是有 care+可以免费换新机

yiciyuansky

2018-05-02 18:15:27 +08:00

意思就是把旧手机维修好了，新手机因为是新买的，无理由退货了。所以这样只付了维修手机的钱，而没有又加了一部新手机的钱。

7 天无理由退货倒不是什么新鲜事，但 apple 的售后服务态度一直不错。

WillShin

2018-05-02 19:01:19 +08:00 via iPhone

楼上一些兄弟真的阅读理解能力捉急...

Mitt

2018-05-02 19:02:54 +08:00

7 天无理由退货是网购标准, 实体店购买不适用, 且苹果设备七天是仅适用于在官方渠道购买的, 京东天猫这种地方买激活就不能再退了的除非质量问题. 不过你这个摔成这样还私拆过的还能换也是 666

PandaYin

2018-05-02 19:07:16 +08:00 via iPhone

天才吧确实不错，用了 10 个多月的 iPadpro10.5，出现一个亮点，直接换新了。

tvallday

2018-05-02 19:10:20 +08:00

3000 多买台新手机都可以了吧？不过 8p 贵一点。要是 5s 拿去修就不值得了吧？

sobigfish

2018-05-02 19:10:43 +08:00

@qfmy1991 #10 apple care+ 不是免费，不是新机（官翻）

F1024

2018-05-02 19:14:27 +08:00

七天？不是 14 天都包退的吗

SNOOPY963

2018-05-02 19:37:16 +08:00

Apple 售价里面包含售后这部分成本

MrCurly

2018-05-02 19:41:54 +08:00 via iPhone

苹果 14 天无理由退货，保修期内手机优先考虑修，ipad 都不修直接换新…

liaoyaoheng

2018-05-02 19:57:55 +08:00 via iPhone

哪里的 Apple store ？

lausius

2018-05-02 20:19:04 +08:00 via iPhone

我也是几年前体验过一次不错的售后，对苹果好感大增。

Phariel

2018-05-02 21:27:03 +08:00 via iPhone

觉得特别不合适就拿回去了，因为只有一部手机就去店里又买了一部。

楼上诸位问退了什么的难道都不仔细看文章么？

ptyfork

2018-05-02 23:23:45 +08:00

v2ex 上的奇葩真是多，读网络的帖子难道我也要蹦起精神跟考托福似的一个字一个字来斟酌对待？
本来那句话上下文就离了很远，少了几个本来可以不用省略的几个字，别人读了有疑问有什么问题？

taojing10

2018-05-03 02:40:40 +08:00 via iPhone

想说国外的基本都这个体验……为啥说国内公司售后不行………要求多，套路多

Sylv

2018-05-03 04:46:43 +08:00 via iPhone

国内 Apple Store 得看脸看运气，遇到好说话的 Genius 服务就很贴心，要不然就..呃...

jmy

2018-05-03 07:04:07 +08:00

没看懂说啥。

NSAtools

2018-05-03 08:55:06 +08:00

（请勿百度，直接官网预约就近地址）

henryshen233

2018-05-03 09:18:59 +08:00

@ptyfork，楼上的 @WillShin 和 @Phariel 也没有丝毫恶意啊，还称“兄弟”，“诸位”，为啥你要说他们是“奇葩”呢。。

JohnChiu

2018-05-03 09:24:09 +08:00 via iPhone

说实话文字太多了，看着有点累的😂

aborigine

2018-05-03 09:28:07 +08:00 via iPhone

@henryshen233 说的客气但是里面的意思可不客气，那我帮 23 楼改改：楼上诸位兄弟说不仔细看文章的可真是奇葩。我读个论坛文还要逐字逐句像考托福似的吗

Alice0T0

2018-05-03 10:11:35 +08:00

@liaoyaoheng 北京华贸店

Alice0T0

2018-05-03 10:13:38 +08:00

@F1024 难道我记错了？也可能是十四天，具体大家去官网确认下，记忆力堪忧，大家见谅

yoyoma10

2018-05-03 10:15:09 +08:00

@Alice0T0 幸亏你没去三里屯，三里屯现在服务差的一塌糊涂

Alice0T0

2018-05-03 10:20:05 +08:00

@NSAtools 不知道为啥脑袋好像进了水，去百度搜售后，从网址、到预约短信、客服沟通、店面装修都没让我起疑心，直到店里柜台上摆了一堆零件跟接待蹩脚的普通话...

Alice0T0

2018-05-03 10:21:54 +08:00

@yoyoma10 可能常年人多接待不过来？

ioth

2018-05-03 10:23:55 +08:00

苹果还是授权店合理，处面的店修不了，还骗钱。
iphone5 和 imac 都在授权店修的。

xman99

2018-05-03 11:26:20 +08:00

3000 多维修的，算是比合理贵一些吧
用了好几天的新手机可以退回了，这个理解的，现在 iphone 8 以后是双玻璃，很容易摔破的，还是小心些好

btchinainfo

2018-05-03 12:24:26 +08:00 via iPhone

官换和官翻怎么辨别？

rubycedar

2018-05-03 12:30:09 +08:00 via iPhone

官方没有官换和官翻一说，都是售后换机。

Alice0T0

2018-05-03 12:30:43 +08:00

@btchinainfo 官翻给的是一个单独小盒子包装的手机，里面只有手机，店员也会说是翻新机，因为延续了之前手机大半年的质保时间，所以我还比较放心

btchinainfo

2018-05-03 12:34:29 +08:00 via iPhone

@Alice0T0 那你的型号是 N 开头么？

Alice0T0

2018-05-03 12:40:57 +08:00

@btchinainfo 不是我自己的手机，家里人的，晚上回去给你看看

btchinainfo

2018-05-03 12:56:19 +08:00 via iPhone

@Alice0T0 嗯，我问这个也是因为有相似的经历，因为听筒问题保内送修，结果取机的时候单子里说换了主板，换了屏幕，换了电池，心想这不是全换了么？而且发现外壳也是全新的，就怀疑是给了我全新官换机，但工程师嘴上不提。回家和备份过的几十个原机参数仔细比对，没有一项吻合的

Alice0T0

2018-05-03 13:32:24 +08:00

@btchinainfo 不知道你是去的官方定点售后还是零售店，我之前在网上看帖子，说有的官方定点售后也会有些猫腻，不知道是否是谣言，因为我的涉及自费怕又怕万一猫腻，所以就直接去了零售店，感觉还可以，问什么店员都会说明白，工程师也很专业

andyzhshg

2018-05-03 13:35:01 +08:00

我的官翻的 iPad Air 2 充电的时候被小孩摔地上开不开机了，然后拿去修，修的人稍微检测了下，说按理你这个换的话要换一个翻新版的，但是我们也没有翻新版了，直接给你换个全新的。。。除了没有包装盒。

btchinainfo

2018-05-03 14:14:42 +08:00 via iPhone

@Alice0T0 去的天才吧，不能再官方了，哈哈

btchinainfo

2018-05-03 14:21:31 +08:00 via iPhone

@Alice0T0 反正吧，并不是因为觉得自己亏了或者怎么样了，原来的机器用了快一年，电池损耗有 10，换了一个新的也还不错，只是觉得要是给我换了新的，天才吧咋不跟我说？

Alice0T0

2018-05-03 14:42:50 +08:00

@btchinainfo 可能因店员而异？

yuriko

2018-05-03 15:01:22 +08:00

一开始觉得苹果的售后真是不错
后来想想这售后的成本都折算在价格里了
再想想能花钱省心的比什么都重要
……人啊

zthinking

2018-05-03 15:54:25 +08:00

售后确实不错，但是预约真心难。。。

byuc

2018-05-03 16:14:55 +08:00

https://zhuanlan.zhihu.com/p/36340081

Alice0T0

2018-05-03 16:35:19 +08:00

@zthinking 如果所在城市有门店可以直接带去店里先看看，只要不是非常忙，大部分情况是可以帮你先看看的，我就是撞运气结果当时就得到解决了

yoyoma10

2018-05-03 17:15:36 +08:00

@Alice0T0 并不是，是态度问题。之前 AirPods 两只耳机电量有问题，去三里屯说明情况，然后就告诉你我们没有监测耳机电池续航的手段，最后还是一再要求下，留下人工监测了耳机的电量续航，第二天说确实两只耳机的电量续航差 10%以上，而且都在 4 个小时，远远达不到 5 个小时。但是，只给你换了续航最低的那只耳机，另一只死活不给你换，一副这就是最终解决方案，你满不满意就这样的嘴脸。最后还是去华茂解决了，去了说明了情况，给看了手机上电量的截图，直接就给换了。从此以后拉黑三里屯店。

iPhone8

2018-05-03 23:13:38 +08:00

@WillShin 感觉你的思维水平很捉急
@ptyfork 说的没错，谁没事儿把文章逐字逐句读完，那是真是闲着没事儿干了，网上看个帖子就是消遣。