前天联通光纤出故障，事后联通回访打分，出事了

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2299 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情是这样的，前天联通光纤断了，然后我就联通 app 报故障，之后一个客服就回电问我光纤地址，结果对不上，然后查账号也显示跟我手机号没绑定，最后我自己有打 10010 人工客服查了一下才报了故障。接着第二天维修人员就修好了，但是我也没见维修人员，也许他在下面机房修的。然后下午联通回访打分，我说的清楚是给他平台报故障不方便打了 8 分，结果今天早上就刚才维修人员给我打电话就开始抱怨我，我开始还以为谁。结果他说他是修光纤人员，非说八分扣他工资了。我哪里知道，再说我打分是给平台打的。他怎么知道我的手机号，联通算不算泄漏信息。朝我一通报复性埋怨。我还睡着关键。最后我也生气，骂了几句，把联通通话录音发他了

联通

光纤

故障

手机号

22 条回复 • 2018-08-28 10:09:02 +08:00

liangzai

2018-08-27 10:04:29 +08:00

换位思考一下，我报了故障，你给修好了（这个速度很快了），我给你个差评，虽然是给平台的，但是制度是给了差评就扣你工资，你说你累死累活的快速解决了问题还特么扣了工资，吃力不讨好，估计你这会儿也在骂人吧。这事儿吧其实也没啥，人家及时给修好了，给个好评也不会少点什么，天朝下的民众，都不容易，多担待点就好了。

ax521

2018-08-27 10:13:36 +08:00 via Android

@liangzai 你不了解过程，要不然最后发录音干嘛。我没有给维修打差评。你要是换位思考一下。也会了解

wysnylc

2018-08-27 10:16:22 +08:00

微信公众号报障处理比 APP 快得多

heww

2018-08-27 10:19:00 +08:00

我都是用电话联系客服报故障。

loveour

2018-08-27 10:24:36 +08:00

感觉锅在联通客服，以及，联通可能根本没有什么给平台打分，你打分就是打给维修本身了。维修人员肯定会知道你手机号的，因为他有联系你的必要。但是联通会泄露顾客评价，这点才是有问题。

ax521

2018-08-27 10:24:53 +08:00 via Android

@liangzai 不过也谢谢你

xmh51

2018-08-27 10:29:55 +08:00

@loveour 额这个猜都能猜到一天能修几家啊

saymoon

2018-08-27 10:41:58 +08:00

大天朝投诉体系都这样吧，不管什么原因最后锅通通扣给最底层干活的，要不然新闻里怎么全是“临时工”的的锅呢，所以我基本只要过得去一般都不给差评，不论差评的是谁，除非有明确指向评给那个环节或者哪个人。

cstome

2018-08-27 10:47:19 +08:00

想到另外一个事。

前阵子某东买了个某青岛牌子的洗衣机，上门安装后，客服打电话问安装服务怎么样，有没有喝我们的水。

当时也没多想，我说我们主动拿了杯水给师傅，强调是我们主动给的。

结果隔天师傅打电话过来，说公司说他喝了我们的水，要扣工资。他说申请了申诉，可能会有电话找我们核实，希望配合说明清楚，但是后面并没有电话打过来。。。