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AnyISalIn
V2EX  ›  京东

一次京东售后掉件的经历

  •  1
     
  •   AnyISalIn · 2018-12-05 16:11:07 +08:00 · 7757 次点击
    这是一个创建于 2198 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    大约半个月前 AirPods 右耳没有声音,无论如何重连,重置,通过 Find My AirPods 播放声音都没用,但是右耳手势能够正常使用,确定耳机故障,于是准备预约 GeniusBar 维修,但是由于附近的 Apple Store 实在太忙了,预约得到下周,然后我为了省事直接走的 京东 售后,预约隔天取件。

    由于在外出差,无法提供包装盒以及原装配件,快递小哥上门时候没办法扫描条形码完成取件流程,和快递小哥商量,耳机先给他带回快递站,然后我去问客服要条形码发给他走流程。

    第二天,我的 AirPods 开始前往 上海 3C 备件库 ,并于 16 号到达这个仓库,然后就没有任何消息了。

    没有 AirPods 的我仿佛没有了灵魂,每隔几天就骚扰一下京东 网页客服 希望能快点维修,但是网页客服 总是用 周期为 15-30 天左右 的说明来搪塞我。

    直到前天,我的显示器屏幕碎了,也走了售后的流程,同样是寄往 上海 3C 备件库 ,但是一天内就有人联系我,说明商品的拆包检测情况,我就感觉不对劲了,于是昨晚我联系了京东的 电话客服 ,没想到 电话客服直接就说我寄的东西与原商品不符合,于是被拒收了。。。但是我半个月却没有收到任何信息,电话客服说隔天会有专员联系我处理此事。

    今天中午的时候,京东售后专员联系了我,描述了具体的情况,说他们收到了 空包 ,我向他解释了上门取件的一些细节后他说可以进行现金赔付,但需要一到两天的时间走流程。

    这件事情到此算是结束了,对于处理结果还是相对满意的,但是仍然有以下几个疑问。

    • 京东网页客服的权限是否没有电话客服大,为什么电话客服能够准确的解决我的问题
    • 京东售后取件 -> 维修的流程是否有漏洞,为什么会出现这种情况

    作为京东的钻石+Plus 会员多年,一直对京东的时效性和售后服务很满意,但最近除了这件事情之外,还有好几次 京准达 快递没有准时送达,哎,希望京东继续努力吧。

    7 条回复    2018-12-05 17:55:13 +08:00
    ArthurKing
        1
    ArthurKing  
       2018-12-05 16:15:33 +08:00
    网页客服基本上解决不了什么问题。上次手机电池换了两次后依然有质量问题,我找网页客服申请退货,一直说过了三包期限。打电话客服,直接就说可以退货
    AnyISalIn
        2
    AnyISalIn  
    OP
       2018-12-05 16:30:48 +08:00
    @ArthurKing #1 之前价保还不能自助申请的时候,网页客服还是可以的
    Flobit
        3
    Flobit  
       2018-12-05 16:37:53 +08:00 via Android
    我以前也是寄东西维修(马上快过保了),然后京东给我弄掉了,最后还是赔了我一个新的,并且质保按新的算,虽然最后是赔了,但是整整脱了我 1 个月左右,期间一直在扯皮,最后实在不行我就说要打电话告他们,然后马上就处理了。建议楼主说话狠一点,但是态度要好🤣
    nosmile
        4
    nosmile  
       2018-12-05 16:38:15 +08:00
    京东电话客服我也感觉权限比较高
    Felldeadbird
        5
    Felldeadbird  
       2018-12-05 16:54:51 +08:00
    我也觉得页面客服 真的没什么权限。。
    平时催物流订单,页面客服都是说安慰的话为主。我打专属客服,问题直接就解决了,有时候投诉还会赔点京豆。
    gam2046
        6
    gam2046  
       2018-12-05 17:52:21 +08:00
    猜测,可能电话客服是“自营”,而网页客服中,第一线能接触到的是“云客服”,找的各种廉价劳动力,比如大学生什么的来做,因此不能给比较高的权限,而一线的网页客服口中的“专员”可能就是“自营”客服了,能看到更多的信息。
    dong3580
        7
    dong3580  
       2018-12-05 17:55:13 +08:00
    网页客服的确不如以前了,今年一共咨询过三次,都是打太极,还是电话客服能够处理问题,不事多,直接解决问题。
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