这是一个创建于 2182 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
- 昨晚逛淘宝，看到一个文具促销，刚好最近公司要买，于是下了单。过了两小时，卖家客服告诉我，是店小二设置错价格了，他们拒绝发货，要求我退款。
- 以前也遇到过这事，卖家态度好，我也就退款了事了。昨天这位卖家挺嚣张，让我去投诉他。我付款后，交易就成立了，内部出错，应该自己内部解决。如果我去超市买菜，都付款了，然后出超市的时候，再追上来说内部搞错了价格，让我退款，这世界还能买卖吗。
- 于是我去淘宝投诉（这也是卖家要求的），淘宝官方答复说，这个情况我需要按商家要求退款后，才可以投诉。怪不得卖家这么嚣张，原来知道淘宝是袒护他的。以后淘宝再有什么活动，聚划算这些是不是卖家都可以这样操作。
第 1 条附言 · 2018-12-22 12:34:06 +08:00
对于回复提的问题，我一起答复一下：
1、关于价钱，我当时只买了一盒 12 支笔，付款金额是 3.83 元。目前商家调回了 24.8 元。
2、关于态度，最近老遇到这种付款后要求退单的，当时都准备睡觉了，卖家消息发过了，一看就有点火了。如果各位在双十一这种促销活动，买的东西都付款了，过后卖家再联系说，这个价格亏本，要不加价，要不退单不发货，各位是怎样想的呢？
3、买卖的合约精神呢？我自己也有在网店卖东西，有时因为各种原因，导致发货是亏本的，但只要买家付款了，我就一定会发货，买卖都是有亏有赚的。付款都可以毁约的话，那买卖股票，买卖房子是不是也可以这样呢，房子涨了，卖方说价格搞错了，不能过户，要求买方取消交易？
1、关于价钱，我当时只买了一盒 12 支笔，付款金额是 3.83 元。目前商家调回了 24.8 元。
2、关于态度，最近老遇到这种付款后要求退单的，当时都准备睡觉了，卖家消息发过了，一看就有点火了。如果各位在双十一这种促销活动，买的东西都付款了，过后卖家再联系说，这个价格亏本，要不加价，要不退单不发货，各位是怎样想的呢？
3、买卖的合约精神呢？我自己也有在网店卖东西，有时因为各种原因，导致发货是亏本的，但只要买家付款了，我就一定会发货，买卖都是有亏有赚的。付款都可以毁约的话，那买卖股票，买卖房子是不是也可以这样呢，房子涨了，卖方说价格搞错了，不能过户，要求买方取消交易？
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roustar31 2018-12-22 10:23:16 +08:00 via Android  1
人家说了抱歉让你申请退款，你强硬提可以投诉到小二，还不许人家强硬回应？
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whileFalse 2018-12-22 10:26:40 +08:00 9
我怎么觉得是 LZ 态度不好。
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whileFalse 2018-12-22 10:27:33 +08:00
而且淘宝说了退款之后投诉，lz 是听不懂吗？
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binjoo 2018-12-22 10:28:32 +08:00 9
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MontagePa 2018-12-22 10:29:01 +08:00 2
操作失误凭什么让消费者买单，活该啊。扣新人工资去好了。扣主管工资去。我觉得楼主说的没错，反正我不买得力了，得力也不差我这一个用户。
@roustar31 |
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hackyuan 2018-12-22 10:31:46 +08:00 via Android 1
订单是啥，看看赔了多少的本
赔的多了当然只能让你取消订单，你直接说投诉，给谁都会很冲(毕竟也有可能是真的设置错误) |
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bin456789 2018-12-22 10:33:43 +08:00 via Android
淘宝投诉没卵用
天猫投诉赔付 30%天猫积分 天猫积分一两年前可以当钱用，然而现在一点卵用也没有 |
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aheadlead 2018-12-22 10:34:59 +08:00 via iPhone
12315 走一走吧
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sagaxu 2018-12-22 10:37:42 +08:00 via Android 4
返口是你造的新词吗？
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hackyuan 2018-12-22 10:37:42 +08:00 via Android
看对话时间是快凌晨一点，哈哈，估计卖家都被一堆订单吓醒了，赶紧处理
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sunulin 2018-12-22 10:41:06 +08:00 via Android
明显是淘宝偏袒卖家，促销商品订单成立卖家让退单，还要退单以后处理，逻辑上都有问题。商家促销单赔钱不赔钱跟消费者没关系吧。。不知道商家角度的同志们平时都是这么买东西的？
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gamexg 2018-12-22 10:42:21 +08:00
订单挂着投诉延迟发货？
我记得这个有个百分比的赔付。 |
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qiayue 2018-12-22 10:43:08 +08:00 1
楼主隐藏了最重要的信息，一共买了多少件，总金额是多少。
楼主说“刚好最近公司要买”，那么数量可能就不会少了。 |
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yuikns 2018-12-22 10:46:21 +08:00 1
看规则就是...
默认 72 小时内发货，等过期后投诉再投诉就行，现在急什么。 若卖家有以上违规情况，淘宝介入判定投诉成立，一般违规 3 分且商品实际成交金额（不含运费）的 5%赔付买家，最高不超过 30 元，最低不少于 5 元，特定类目商品最低不少于 1 元（除特殊情形外）具体请点此查看。除非卖家主动赔付或和买家协商撤销。2018 年 8 月 1 日起一级类目“大家电”（ 除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的 5%作为违约金，且赔付金额最高不超过 100 元，最低不少于 5 元。规则公示点此查看。 顺便的。买家申请退款 /售后的理由为：未按约定时间发货，卖家同意退款后不会自动理赔 |
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hackyuan 2018-12-22 10:49:17 +08:00 via Android
“不发货怎么交易结束” —> “不发货怎么投诉”
楼主你想商家给你发完货继续投诉他… 我觉得商家是不可能发货的了🙃 |
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RqPS6rhmP3Nyn3Tm 2018-12-22 10:49:36 +08:00 via iPhone
淘宝投诉一点用都没有。
之前买到了假货，给的所谓代购 receipt 竟然是九月三十一日 投诉到小二，结果现在还在卖 |
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yuikns 2018-12-22 10:56:02 +08:00
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RqPS6rhmP3Nyn3Tm 2018-12-22 10:58:28 +08:00 via iPhone
@yuikns 九月只有三十天……而且本身商品就是一眼假
我现在有假货风险的都不会在淘宝买 |
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iPhone8 2018-12-22 11:00:05 +08:00 via iPhone
48 小时后不发货可以投诉
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yuikns 2018-12-22 11:04:08 +08:00
@BXIA 我是说，线下证据提交还是很有问题的。现在还不能收货开始 VR 录个像上传直接自动判定。那么怎么证明你收到这个，你发出的照片，就是对方发来的这个呢？
那么就会介入各种通过图灵测试的慢速机器来“合乎情理地考虑”，有效降低了成功率。 |
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yuikns 2018-12-22 11:05:27 +08:00 1
另外另外，/go/create 是“爱意满满的作品展示区。”... 这个主题歪掉了吧
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mengyang624 2018-12-22 11:06:42 +08:00
如果我没记错的话，各大电商都是把“发货”作为合同成立要件，而不是下单或者付款，楼主可以查一查……
你先不管，等过了发货约定时间再去申请退款，而且也只能投诉 未按规定时间发货…… |
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hexoxssaa 2018-12-22 11:18:36 +08:00
是“反口”吧？楼主也是广东人？
这种事我也遇到过，结果对商家没有任何处理。虽然法理上也不允许占便宜，问题是现在很多商家本身就在搞饥饿营销，买家为了抢购这点东西也是投入了时间精力的，特地守了半天抢的东西，一句“标错价”打发掉，换谁都不高兴是吧。 |
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botian 2018-12-22 11:25:34 +08:00
如果你在淘宝开店交了保护费，再怎么投诉都没用，如果是个人开店，没交保护费，随便一个投诉就能封你淘宝店铺和淘宝账号。。。。
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yuensui1024 2018-12-22 11:33:04 +08:00
我怎么觉得是你态度不友好在前？
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KuzhiBake 2018-12-22 11:36:29 +08:00 via Android
我觉得最好的办法是：用标错的价格把东西卖出去，然后把标错价格的那个人揪出来，用他的工资补差价。
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icyluna 2018-12-22 11:48:12 +08:00
我还以为是返回接口…
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baozijianke 2018-12-22 12:01:24 +08:00
各位不懂法啊。
因自己失误标错价，与别人签订了买卖合同，可以以重大误解为由要求撤销合同。 《合同法》第 54 条“因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销合同。“ 最高人民法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见 71 ．行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。 |
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freed 2018-12-22 12:43:12 +08:00 via Android
京东特便宜的也砍单过不少，喜欢就好了。
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madxzb OP 订单的东西和钱我都可以不要，但是这种卖家的行为，一定投诉到底。
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freed 2018-12-22 12:50:00 +08:00 via Android
@freed 喜欢--习惯
一般特别便宜的羊毛，撸之前就是抱着碰运气的成分看看店家会不会砍单发货了。 记得以前还有因为这起诉京东的呢 楼主要是实在不爽咽不下这口气 淘宝投诉也没用的话 可以去法院起诉，把店家和淘宝一起告了 |
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Moorj 2018-12-22 12:51:32 +08:00
天猫不清楚，淘宝是赔付 5%，最高不超过 50 元，楼主你这 3 块钱。。。怕是只能赔付你 1 毛 5 啊
另外扣分的问题，是累积 3 次，扣 3 分，并且主动赔付，不扣分 所以楼主你这，怎么算怎么都是不值当的 |
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qiayue 2018-12-22 12:53:59 +08:00 2
只是一盒笔，支持楼主怼到底
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cigarzh 2018-12-22 12:56:26 +08:00 via iPhone
你有种说个数？我就不信一盒两盒他不给你发货
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laoyur 2018-12-22 13:11:44 +08:00
既然你是正常下单，并不是恶意下单钻空子那种，支持你怼到底，但标题写「占淘宝便宜」是个什么鬼，你是在暗示自己心不安理不得？
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mooczz 2018-12-22 13:14:32 +08:00
我还以为付款后有返回接口的。。
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chiu 2018-12-22 13:41:03 +08:00 via Android
觉得卖家一开始语气没什么问题。只是看到你的第一条回复后，可能卖家知道这是要来杠的了
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kulove 2018-12-22 13:44:33 +08:00
这卖家态度不好？怎么觉得是你态度有问题呢？
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madxzb OP @chiu 我说的每一句都是事实，网购付款发货很正常吧？不发货买家不可以投诉？淘宝对这个的确是有规定的，上面也有网友贴出来了。卖家看到我的回复觉得不爽，我看到他的消息难道不许发火，卖家出错要买家承担？这个交易是谁出错呢？谁错谁承担。
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KgM4gLtF0shViDH3 2018-12-22 14:22:15 +08:00 via iPhone
素质太差，已 block
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kulove 2018-12-22 14:29:41 +08:00
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yzkcy 2018-12-22 14:45:00 +08:00 1
"亲您好，非常抱歉，因新人后台误操作，价格调错了，希望您能取消订单或者申请退款，带来不便请谅解，谢谢"
没看出来这哪里很嚣张、态度不好。 至于你的回复，意思不就是不退不取消要投诉么。那人家又不是不让你投。 |
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yuikns 2018-12-22 14:46:37 +08:00
楼主你回复的那句话直接堵死了继续交流的可能居然不自知？惊呆。
> 买卖的合约精神呢？ 毁约赔偿也是契约的一部分。 从折扣看，可能是优惠 3.83 变成了降价为 3.83 。直接发出去也是可以的，但不想发也无可厚非。 从用户角度，觉得成本完全由自己承担不舒服，那么按规则来就是。对方又不是机器人，这边既然已经声明了要投诉，那么还期望对方说什么？ 如果是我，并且的确需要这个商品，那么我可能会愿意重新发个订单，但是因为麻烦自己了，那么请求一个不错的优惠价应该是一个妥协的结果。超时的违约金最低是 5 块钱，这个 20+ 的商品能够让利的话，大概能商量出个三四块。 若对方觉得自己一分钱都不想让，而且自己又觉得不爽，那么等超时就是。 不过要是我，若是公司报销，那么直接亚马逊下单就是。要是自用，100 以下直接亚马逊下单就是。淘宝偶尔下单个特定型号的产品，买完直接关窗，卖家要找我至少得等一周 |
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cdwyd 2018-12-22 14:47:33 +08:00 via Android
看到楼上有人问数量了，楼主不来贴个图看看到底多少单。
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loveour 2018-12-22 14:47:42 +08:00
一直觉得标错价就要发货这个逻辑并不成立，有的处于自身声誉考虑选择了发货属于做的好，但是自身承担不了损失没办法发货也是正当。不过，道歉+适当补偿也是有必要的。卖家一开始的说法觉得没什么问题，不过，买家心情不好可以理解，后续没必要有那个口舌之争。
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leavic 2018-12-22 14:57:14 +08:00
楼主你是主动贡献了一个 block item
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mozutaba 2018-12-22 15:05:13 +08:00
我是蹲点抢购的被说设置错了。商家不发货，但是订单自动完成了。钱没了，货没了，现在在等 315。
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madxzb OP 可能大家对这个问题的理解不一样，我个人是坚持付款了就要发货的（不单作为买家，作为卖家也是这样），卖家如果一开始说赔点钱，或者重新购买打个折，那也许我接受了，一来就说价格标错，要我退单的，的确不能接受。
今年有个买家，在我网店买了 300 块的商品，结果顺丰搞错，发错了地址，发现后，我一开始也想简单处理，说明天送到，并且给他免单。但是买家坚持要今天送到。我一开始也很火，快递出错（顺丰承认错误，但是坚持要明天才能收到），我都完全承受损失，给他免单了，而且只是迟一天收到。后来想想，买家付款了，本身也没错误，要求也没错，最后花了几百块叫了滴滴，跑长途给他送过去了。 |
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ninqq 2018-12-22 15:09:12 +08:00
上来就一口要投诉 占便宜占习惯了吧 。你这种人 换成我 就直接黑名单伺候了
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madxzb OP @ninqq 黑名单可以，这种不诚信商家我也会拉黑，不过一码归一码，事情该处理还是要处理，目前淘宝客服建议我等发货超时，再发起投诉。
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ezreal 2018-12-22 15:19:43 +08:00
淘宝肯定袒护商家，没问题。商家是淘宝的客户，你是商家的客户
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Livid MOD 1
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nosay 2018-12-22 15:42:05 +08:00
别的不发表意见，就是你那比喻感觉不太恰当。
你这应该属于商品贴错价格，被收银员拦下来了。你把钱丢他脸上，然后拿东西就走。 他不让你走，你就要告他。 淘宝也很难办啊... |
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chocotan 2018-12-22 15:55:20 +08:00
不知道淘宝商家能不能设置差评率退货率低于多少的自动限制购买
还投诉到底，真当做生意的钱是好赚的？做生意就怕遇到楼主这样的无赖 |
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liuxyon 2018-12-22 17:13:23 +08:00
这些是套路，故意设置错误
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SoraneKazehana 2018-12-22 17:42:20 +08:00
退款是情分，投诉是本分
我觉得用道德绑架规则和耍流氓没区别，楼主没做错 淘宝既然做出了这样的规则肯定是需要人去遵守的 只不过，你得先退款，然后直接投诉，原因是商家拒绝发货，另外要在 72 小时候退款，不要提前退，如果提前退，商家有在阿里旺旺明确不发货的话也可以直接退款然后投诉，一样会成立的，拿积分吧 |
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580a388da131 2018-12-22 18:18:40 +08:00
是你嚣张在前
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pengzea 2018-12-22 18:25:43 +08:00
支持投诉！！
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wolfie 2018-12-22 18:42:29 +08:00
淘宝规则确实越来越偏袒卖家。
很多东西都是在订单结束后才能给解决。 |
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fan123199 2018-12-22 18:54:35 +08:00
感觉是小事往大事去的。仿佛回到农村里锱铢必较的感觉。但是现在人的生活模式发现变化，经常沟通的人陌生人（客服），那么把气发到这里变得看起来合理。总结下
1. lz 可以这么做 2. lz 不值得这么做 |
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hoyixi 2018-12-22 19:21:40 +08:00
对方是天猫店吗，天猫都是交了保护费的
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winglight2016 2018-12-22 20:24:23 +08:00
@fan123199 还是这位 xd 总结到位。昨天刚好看了一本书《冲动的社会》，讲的就是现在的社会已经从生产型转向了消费型，而且通过主张个人权利不断刺激消费欲望，反过来个人权利意识也不断提高，导致唯我主义泛滥。lz 的心情可以理解，但是在这事儿上多花一分钟都是浪费生命，以上。
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zushi000 2018-12-22 20:29:33 +08:00
便宜没占到心里不舒服而已， 扯什么契约精神 ，人家也是按照规则 ， 又没有忽悠你 让你投诉了。 你投诉了， 也会得到赔偿。一切按照契约 没毛病
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HankAviator 2018-12-22 22:31:42 +08:00
本质就是羊毛没撸到嘛，说那些道貌岸然的话，虚伪不虚伪😊
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watch 2018-12-23 00:23:23 +08:00
请问一下 lz 哪里态度不好了？哪里嚣张了？
这个聊天记录怎么看都是卖家态度不好（嚣张）吧？ |
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liaoyaoheng 2018-12-23 02:30:27 +08:00 via iPhone
不要取消订单，等待发货超时，可获得 5 元，再不发货继续投诉，争取赔偿
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jabin88 2018-12-26 20:56:38 +08:00
我是楼主，更新一下进展：淘宝按规定，已赔付我 5 元，并且扣店家 3 分。对于卖家砍单这事（无论有意还是无意），买家是有权维护自己权益的，至于这个权益要不要，就各自有理解，无所谓对错。淘宝卖家是很不容易（我也是卖家），但是并不是这样就可以随意砍单，无视买家。有些卖家故意设低价引流，再砍单，就要坚决抵制了。有些同志说我态度不好的，我重新看了一下，真不觉得，我觉得我是有理有据，据理力争的。至于要绑我的，各人自愿，没有关系。本就萍水相逢，各不相识，就事论事罢了。
另外，京东服务真不错，两年前坏的硬盘，昨天收走维修，今天客服致电，说修要时间，直接给我换新的同不同意。在淘宝买的电子产品，买时说好 2 年保修，结果半年出问题后，订单提售后，说超出服务期限了，这时就要看卖家了。 |
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nedu 2019-01-06 19:40:52 +08:00
你是没见过更牛氓的，京东什么操作都可以有，擅自删用户的优惠券，改优惠券使用条件，删除订单，……
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