apple id 被封。苹果客服这样回复，还有救吗

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这是一个创建于 4343 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

Dear Ken,

Hello, my name is Eric and I will be happy to assist you. I am a management representative within the iTunes Store Support team and your request has been escalated to me for further handling.

I am sorry that you have experienced difficulties while attempting to purchase.

I did a little investigating and learned that this is happening because you are not authorized to obtain content from the U.S. iTunes Store. We are unable to provide further information regarding this situation. I apologize for any inconvenience this has caused.

For more information on Apple's requirements for using the iTunes Store, please refer to the iTunes Store Terms and Conditions:

http://www.apple.com/legal/itunes/us/terms.html

Sincerely,

Eric B.

iTunes

Store

Information

29 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

wh920217

2013-01-14 10:37:12 +08:00 via iPhone

你做什么了？

ohhe

2013-01-14 10:40:10 +08:00

@wh920217 12月份在 itunesredeem.taobao.com 以139.77元的价格买了20刀gift card，刚用了5刀。现在appstore不能买东西。

wh920217

2013-01-14 10:44:13 +08:00 via iPhone

@ohhe 再发封邮件给apple吧，言辞恳切的告诉他你买的时候有实体卡扫描件，所以才信以为真。一般会恢复id，消除余额。

话说我今天也买了15刀，第一次买，刚才v2ex别人推荐的。。。可恶美区无法绑定我的信用卡。

alexrezit

2013-01-14 10:44:28 +08:00 via iPhone

@ohhe
貌似你被发现人不在 US 境内了.

alexrezit

2013-01-14 10:45:23 +08:00 via iPhone

@wh920217 不是黑卡的问题, 是他无法证明自己在美国境内.

wh920217

2013-01-14 10:46:32 +08:00 via iPhone

@alexrezit 第一次听说这个理由封号。。。

ohhe

2013-01-14 10:47:01 +08:00

@alexrezit 好像是这个意思。不知道这种情况还能解封不能

1212e

2013-01-14 10:47:52 +08:00

"you are not authorized to obtain content from the U.S. iTunes Store."

dadastan

2013-01-14 10:56:28 +08:00

这个理由不充分。
你可以告诉他：
你是在合法的条件下申请的美国区帐号，而你在申请美国区帐号的时候apple没有阻止你，所以你有权利使用此帐号，而礼品卡本身是合法的礼品卡，没有任何理由可以说你不能使用此卡来进行消费，所以这个过程你不存在任何不适当的行为。
如果苹果认为此行为不适当，那苹果应该警告，在没有警告的前提下直接封号是不正确的，苹果应该补偿由此给你造成的损失

但是我觉得，最后唯一的作用就是把礼品卡退回给你，帐号应该还是会继续封

ohhe

2013-01-14 10:59:09 +08:00

@dadastan 我的帐号里面现在又余额，只是不能消费。即使我继续投诉，他也没办法退还给我的吧

maxduke

2013-01-14 10:59:37 +08:00

这是我一直担心的事情.....哪天自己的美区账号被disable的话就哭了....花了近2000刀在上面了

maxduke

2013-01-14 11:00:39 +08:00

话说LZ是不是近期改过美区号的账单地址？

ohhe

2013-01-14 11:02:06 +08:00

@maxduke 尝试绑定过腾讯的运通卡

wh920217

2013-01-14 11:05:42 +08:00 via iPhone

@maxduke
@ohhe

改地址频繁貌似会出问题！
我之前是none，昨天尝试绑定修改成国内信用卡，几次不成功，然后就不能买软件了，哪怕免费的。一直提示我先验证信用卡才能继续购物。
然后发了封邮件给客服，今早醒过来就ok了，直接确认none，然后成功，之前提示我联系苹果客服。

但是没有出现帐户被封的情况啊。

wh920217

2013-01-14 11:08:16 +08:00 via iPhone

@ohhe 我也绑定过腾讯虚拟运通卡，还消费了几次，之后修改回none，都没事。昨晚又修改了几次信息，都失败，然后就挂了。今早回复邮件说The necessary adjustments have been made to your account. These adjustments should allow you to purchase from the iTunes Store. This could possibly take up to 30 minutes to process. If you are unable to purchase content from the iTunes Store after trying again, please let us know.

ohhe

2013-01-14 11:11:44 +08:00

@wh920217 我之前的提示是
Your Purchase Could Not Be Completed.
Contact iTunes Store Support to complete this transaction.

ohhe

2013-01-14 11:12:13 +08:00

@wh920217 我之前的提示是
Your Purchase Could Not Be Completed.
Contact iTunes Store Support to complete this transaction.
我可以买免费的，不能买收费的。

mudkip

2013-01-14 15:10:58 +08:00

关注一下，我也有美国帐号，虽然绑着信用卡和转运公司的账单地址，不过也难保不被发现我不在美国，如果一旦被封麻烦就大了。
另外，iTunes买的电影、TV Show和电子书我都会自己去掉DRM，以备发生不测，但iTunes match服务就没办法了。

Leo

2013-01-14 15:28:44 +08:00

关注一下，同在这家店铺购买了实体卡扫描件，导致无法购买任何应用，还在和客服沟通。
目前的结果是You may not be able to purchase in apps.

ninjai

2013-01-14 22:48:09 +08:00

改地址导致的不能购买我也遇到过，我的经验是，不要在购买过程中iTunes强制的验证信息的时候修改地址，可以在不购买的时候更改地址
我先前因为绑定的是预付费信用卡导致需要验证信息的时候余额不够而必须要修改信息，itunes然后就不能购买了，后来在不购买的时候去掉了信用卡信息，然后再下载下免费的项目，再然后就又正常了，而且iTunes Match在没有信用卡信息的情况下续费成功
关于购买过的项目，即便账号被封，还是可以继续授权的，关于iTunes Match在目前看来，只要购买成功，续费是不需要再次验证信用卡信息，关于不能购买，尝试操作不要集中在同一设备，同一时间段

wxt2005

2013-01-16 19:58:31 +08:00

干脆顺着Apple的思路走，你说你现在住在中国，能不能把帐号转回中国区。
由于你帐号里有余额不能转区，所以得要求客服把余额清空。
转回中国区之后再找中国客服验证，把帐号激活，之后再转回去好了，所有东西都不会丢，就是损失了点美刀。

我是很好奇Apple是如何判断用户的地区的，IP？不可能，这样的话应该会有大规模封锁才对。

sobigfish

2013-01-16 21:58:13 +08:00

经常us cn 2帐户切换着个买东西都没事，多半是giftcard tb店主是用黑卡买的

ohhe

2013-01-17 11:34:42 +08:00

@wxt2005 可能确实与尝试修改信用卡信息或账单地址有关。我现在不影响免费app的安装，收费的也可以更新，只是不能购买收费的而已。现在收费的app先用大陆账户购买吧。只是更新的时候要切换账户。以前我的方案是大部分用us账户，少部分用国内帐号并且在iTunes里更新。

wxt2005

2013-01-17 11:47:13 +08:00

@ohhe 其实如果是iOS 6的话，你更新APP是不用输另一个帐号的密码的。

nAODI

2013-01-17 12:33:02 +08:00

@dadastan 在申请美国区账号的协议里，苹果写明白，此帐号只供居住在美国的人使用，如果其他地方人使用，视为违反协议，苹果可以干任何事情。同意了，才能继续注册。所以说「在合法的条件下申请的美国区帐号」这句大前提就错了。没遵守人家协定嘛。

ohhe

2013-01-17 14:20:59 +08:00

@wxt2005 需要吧。刚试的。不需要切换账户，但是需要输一次密码。

wxt2005

2013-01-17 14:49:39 +08:00

@ohhe 哦那就是我记错了。

Koma

2013-01-18 16:09:11 +08:00

这个Eric B其实人不错的，邮件接触过2次，一般来说不是没商量余地，都会尽力帮你

jl1987

2013-01-27 04:56:31 +08:00 via iPhone

现在财富通可以虚拟一个AE的信用卡，购买无压力啊