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本人于 2020 年 06 月 18 日 00:06 分在“微星京东自营旗舰店”购买微星 PAG271P 显示器一台，价格为 1058.99 元人民币。 该显示器于 06 月 19 日 11:42 由京东快递配送至我家。但因为本人主机未到，就未进行试运。 主机本应当日送到，我于 11 时左右至附近服务点申请自提，快递员告知暂未到达服务点（物流信息显示已经到达）让本人下午 15-16 时会打电话通知我自提，我于 15:26 分联系顺丰官方询问能否自提，客服告知需要一段时间查询，17:20 左右打电话告知已经派走，无法自提。主机于 18:56 由本人同事在另一网点代领，距离我家 27KM 。以上信息有顺丰方面投诉回执为证。 20 日我本人将主机带回家并进行试运，发现显示器损坏，于 12:11 （ 24 小时后 30 分钟）联系微星京东自营旗舰店客服询问如何申请售后，对方告知申请售后订单即可。考虑到 7 天无理由退货加上本人工作原因，上班期间禁止使用手机，本人于 21 日下班后地 01:05 分在京东手机 APP 上申请售后。 之后京东售后服务人员以申请时间超过 24 为由拒绝进行换货服务，提出赔付 50 元并且维修的条件，被我严词拒绝后，要求本人多次补充信息，并逐渐加价，从赔偿 50 元到 100 元最后是 200 元赔偿加维修。 本人无法接受，联系京东自营旗舰店客服 034 告知可以进行线下换货，符合条件。但本人未找到相关售后二维码，再次联系客服后要求本人写邮件给微星说明情况。 本人本着对京东以及微星的认同和信赖购买相关产品，截至今日，已经过去半个月并未有有效的解决，上次被顺丰弄丢手机，这次被京东拒绝换货，流年不利，烦请各位出出主意。
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zictos 2020-07-02 20:15:23 +08:00
如果是显示器屏幕损坏，这个一般是快递损坏。但由于无法证明是快递的问题还是你自己的问题，因为也可能是你自己收货后弄坏了。
所以一般要进行验货，但考虑到大部分人不会验货，所以京东特意给了 24 小时的时间。超过 24 小时就不处理了。 如果换成别的商家，只要签收后就不会管了。除非是一些几块钱、十几块钱的东西才会懒得扯皮，直接补发。 像电视之类的产品连 24 小时都没有，最好是当场验货，或者是等安装人员来了再开箱。 |
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9yu 2020-07-02 20:38:26 +08:00 via Android
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4nonymous OP @zhybzc 过了 30 分钟，就告诉我只能赔 50 加维修，完全不管七天无理由和 15 天退换，我问了微星客服，他们说完全可以换新。
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zooo 2020-07-02 20:42:27 +08:00
有点麻烦
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zictos 2020-07-02 20:51:11 +08:00
@4nonymous 七天无理由的前提是要保证收到的商品是完好的。你要是没开箱还说得清楚。本来快递的签收规则就是这样的，签收后就代表对商品的认可。这样提示也等于是把风险转嫁给消费者。
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zictos 2020-07-02 20:53:15 +08:00
@4nonymous 京东售后整的来说还是不错的，尽量争取一下吧！微星不见得比京东好。这个跟微星也没关系啊，难道是出厂本来就有问题吗？ www.12315.cn 试试，还有黑猫投诉
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4nonymous OP @zhybzc 目前微星告诉我可以线下换新，并给出了申请方法。京东就是给你 200 的京豆解决问题，谢谢老哥，继续投诉了。
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zictos 2020-07-02 20:58:35 +08:00
@zooo 本来不验货就是有风险的，所以贵重物品我一般会验货。
京东电子产品一般会给予 24 小时的时间的，所以收到货后尽快打开查看。其他便宜东西往往懒得扯皮，都会直接同意退货或换货或补偿。 在其他商家就更没保障了，像淘宝上遇到这种情况淘宝是不管的，因为淘宝认为签收后就代表认可商品的完好，除非你能让快递员出示证明来证明商品收到时就是破损的。 |
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4nonymous OP @zhybzc 我查看显示器详情和购买界面，都没有 24 小时验货的说明，反而是 7 天无理由和 15 天退换写的清清楚楚。
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misaka19000 2020-07-02 21:18:45 +08:00
怎么这么复杂。。。
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zictos 2020-07-02 21:25:23 +08:00
@4nonymous 参考一下这个链接（这个主要是指电脑，其他电子产品类似）： https://help.jd.com/user/issue/325-919.html
页面中有下面的一段话： 关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在签收后的 24 小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请，将无法受理； |
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vanillaxxx 2020-07-02 21:35:43 +08:00 via iPhone
跟他们扯皮没用的，直接 12315 公众号投诉。去年买了个三星 S10+各种问题，售后以手机已激活为由拒绝退货，投诉到 12315 过了几天就给解决了。投诉对象就写给你开发票的那个主体。
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seliote 2020-07-02 21:57:17 +08:00
为啥我的 12315 打了就各种扯皮？
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4nonymous OP @misaka19000 运气差，没办法啊
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PopRain 2020-07-02 22:49:45 +08:00
@zhybzc 注意看“如您在收货后发现外观异常，请在签收后的 24 小时内提交退换货申请” 。。。是发现外包装破损，不是内部损坏
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zictos 2020-07-02 23:21:04 +08:00
@PopRain 没特意说是外包装啊，收货后肯定指的是商品本身，因为商品本身是否有破损要打开才能看到。
京东的那段话一开始就说了“如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出”，就是说你签收的时候本就应该确认外包装和商品本身是否都完好才签收的。 按你说的，既然签收后只能外包装有破损才能申请退换货，那岂不是商品有破损就不能退换货了？连 24 小时都没有了？这 24 小时本来就是京东为了客户体验才这么做的，本来完全有理由不提供这 24 小时的退换货申请的。签收后就代表对商品外观的完好是认可的。 楼主在描述中也有一句话可以证明京东确实是这么做的，具体可以去楼主的描述中找这句话：“京东售后服务人员以申请时间超过 24 为由拒绝进行换货服务” |
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zictos 2020-07-02 23:24:12 +08:00
@PopRain 显示器是要打开看的。比如你买一个手机，你要验货的话你肯定要打开包装查看里面是否有一个手机，不然里面是一个空盒子或者是一块石头呢？你都签收了，事后你说里面是一个空盒子又怎么说得清楚，谁知道是不是你把手机拿走了藏起来了。所以如果只是看看外包装又怎么叫验货？
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4nonymous OP @zhybzc 当时检查了外观，有一处磕碰，里面泡沫断了一块，但是显示器没有明显的损坏，就等主机了。
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kokutou 2020-07-03 08:04:32 +08:00 via Android
快递怎么是顺风啊。。。
你这不是京东自营啊。。。 |
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acthtml 2020-07-03 09:50:28 +08:00
你有点倒霉
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4nonymous OP 本来预约了微星售后上门服务，结果售后一脸懵让联系微星电话客服去和京东交涉，微星电话客服再次一脸懵，让去找京东，转了一圈又回到原点了，不过 12315 已经给我短信回执表明受理了。
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