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之前办了移动的融合宽带，保底 58 的，三四年了，一直没去注意
昨天看到隔壁帖子关于大家移动套餐是怎么样的，顺便查了下自己账单，发现每个月大概在 100 元，但是其实我有两张卡，移动卡的流量几乎不使用的，就想把移动的流量调低一点
然后无法改变，原因是开了流量共享功能，必须取消流量共享功能。我顺便看了下流量共享，开了是开了但是几乎也用不到，就想去取消，问题来了，我找不到取消入口，就问 10086
移动告知必须带上身份证去归属地指定营业厅办理，还说流量共享这个功能开启的，你只能办理更高的流量套餐你要下降流量套餐不可以，必须现场去取消再办理，这不是霸王条款吗？
为啥我升级流量套餐只要 APP 点点就行，下降套餐要先去指定地点线下取消，我不相信这是技术问题。
另外我咨询了一下我取消宽带能不能你们这边操作也不行，必须到指定地点线下办理。
无语，这种怎么投诉？
昨天看到隔壁帖子关于大家移动套餐是怎么样的，顺便查了下自己账单，发现每个月大概在 100 元，但是其实我有两张卡，移动卡的流量几乎不使用的，就想把移动的流量调低一点
然后无法改变，原因是开了流量共享功能，必须取消流量共享功能。我顺便看了下流量共享，开了是开了但是几乎也用不到，就想去取消，问题来了，我找不到取消入口，就问 10086
移动告知必须带上身份证去归属地指定营业厅办理，还说流量共享这个功能开启的，你只能办理更高的流量套餐你要下降流量套餐不可以，必须现场去取消再办理，这不是霸王条款吗？
为啥我升级流量套餐只要 APP 点点就行，下降套餐要先去指定地点线下取消，我不相信这是技术问题。
另外我咨询了一下我取消宽带能不能你们这边操作也不行，必须到指定地点线下办理。
无语，这种怎么投诉？
第 1 条附言 · 2023-09-07 09:42:08 +08:00
这个是这个必须要我现场去取消功能介绍页面
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clecho 2023-09-07 09:11:49 +08:00
不如你先主张携号转网，然后移动肯定会打电话问你为啥要转网，你再告诉对方要降资费
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HelloWorld556 2023-09-07 09:12:08 +08:00
工信部试试
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ProPh3t 2023-09-07 09:14:11 +08:00  2
直接公信部投诉，不出意外今天之内就会打电话主动帮你解决。
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RiverMud 2023-09-07 09:22:01 +08:00
个人绝对不算霸王条款，线下有网点，网点也不算少，分布也算合理。
企业想点歪点子减少客户流失算不算狗比？我觉很狗比。 但我觉得说霸王条款有点牵强。 直接工信部试试，基本投诉都能接，估计会因为你投诉给你特事特办，不过改正应该不可能。 |
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BeforeTooLate OP @RiverMud 如果归属地和我现在工作的地方不是一个地方，这也算合理吗？
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BeforeTooLate OP |
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RiverMud 2023-09-07 09:27:50 +08:00
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BeforeTooLate OP 1
@RiverMud
我觉得霸王在： 1.如果我升级流量套餐，只要 app 点点就行；去降流量套餐，就要求必须拿身份证去归属地现场先取消，再办理 2.你说的网点不少，不是的，他必须指定的营业网点，普通的合作网点不行的。 3.要归属地的网点，平时人不在归属地的也觉得不合理 |
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iblessyou 2023-09-07 09:34:55 +08:00
这就不得不提电信宽带给我停了 3 个月了，还在一直收费的事情
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wu67 2023-09-07 09:38:46 +08:00
不算霸王, 但是很恶心是真的. 投诉要求专人处理, 让他线上给你解决就行了.
以前联通也有不少恶心人的套路, 后来我遇到一次投诉一次, 现在我打人工客服电话要办什么业务, 几乎都是二话不说乖乖办了, 不会弄的直接跟我说让我别挂断, 转‘高级客服’帮我处理. |
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chainzhao 2023-09-07 09:56:04 +08:00
打 10086 就说要停机不想用了，会安排专员给你处理的。
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Aixtuz 2023-09-07 09:57:08 +08:00
@wu67
以前看到过一个新闻，说是运营商除了 “黑名单” 之外，还有个 “红名单”，经常投诉的客户给标记上，谨慎接待避免再次投诉。 |
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totoro625 2023-09-07 09:58:02 +08:00
最近也是人不在归属地，需要取消宽带
必须要人去指定营业厅线下办理取消登记；大约 3 个工作日之后携带光猫再去指定营业厅线下办理取消业务（移动直营厅，数量很少） 我打了无数的投诉电话，没任何作用，最后是请假回家退的（当月不退下个月开始 50 元/月） 网上有工信部投诉并成功的案例： https://www.zhihu.com/question/337238306 最后我问工作人员，就没有更加简单的办法了吗？ 答：直接放弃该手机号码，让他欠费 3 个月后停机销户就行了 |
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quainter 2023-09-07 10:37:02 +08:00
我取消过一个电视服务，我所在的区就一个营业厅可以办，耗时 3-4 小时
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OliverDD 2023-09-07 11:30:09 +08:00 via iPhone
询问客服的时候，对方就喜欢拿这套说辞，感觉是能骗一个是一个…最大的合法诈骗公司，恶心🤢。直接问客服工号，告知投诉工信部，对面一般会当场帮你搞定
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passerby000 2023-09-07 11:40:39 +08:00 via iPhone
上月遇到过，按照 10080 12345 工信部投诉这套流程下来，基本三天内解决。不过移动现在越来越烂了，营业厅和线上说法不一致，办理业务设置冷静期等问题太多了，现已携号转网。
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butterls 2023-09-07 12:07:59 +08:00 via Android
查询携号转网，速度比工信部快
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y051313 2023-09-07 13:43:18 +08:00
直接跟客服说，这个不合理，我要投诉就好了。
会有人跟你打电话处理的。 |
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Rache1 2023-09-07 14:00:11 +08:00
@BeforeTooLate #8 哈哈，曾经遇到过上海电信也是，59 一个月的套餐，你想要升级，可以 App 、公众号直接定就行了，想要降？
抱歉，你需要到归属地营业厅进行办理，或者将你的身份证原件寄送给归属地的亲属、朋友，并附委托书委托其代为办理。 我在公众号改了个 30 块的套餐，都改完了，然后打电话来告诉我说，不行，不能生效，给消掉了。 最后工信部投诉，上海电信也很硬，没有处理结果。 最后给到的一个处理办法就是异地注销，上海电信给了我一个在我当地可以办理异地注销的营业厅地址，然后过去提交资料，营业厅的人说，这个只是提交资料过去，能不能注销也不一定。后面来电话给我说注销掉了，让我提供一个本人的银行账户去到上海电信的邮箱然后退话费。 |
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monstercai 2023-09-07 14:17:58 +08:00
我也遇到过，移动的宽带注销问题，投诉工信部就行了，等到调解阶段移动那边就会打电话给你解决了，一般 2 个月内解决
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bluetree2039 2023-09-07 18:59:47 +08:00 via iPhone
10086 可以都取消哦，我都这样半的。原来每月 128 全家费用，现在 8 元保号。
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singer 2023-09-07 19:58:23 +08:00
@bluetree2039 128 的合约怎么取消？
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bluetree2039 2023-09-07 20:14:25 +08:00 via iPhone
@singer 10086 会取消的，不行的话好像可以在网厅自助取消。我记不清哪里取消的了。
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BeforeTooLate OP @bluetree2039 你可能没有审题，不是每个功能 10086 提供取消入口的，有的必须去线下，你取消的肯定不是我说的流量共享这个功能吧。
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bluetree2039 2023-09-08 18:27:47 +08:00 via iPhone
@BeforeTooLate 确定是流量共享，我们全家共享我的套餐流量。
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