工单节点使用指南
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这是一个创建于 444 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
简要说一下,快递送了快一个月了,还没到,并且预计至少还要一个星期.
事情是这样的,我在某鱼买了个定制类的产品(也就是说做过处理一般不能再次销售). 9 月 3 日卖家从深圳发货,两天后到了收货地广州,这时我发现地址由于搬家填错了,联系负责派送的快递员让帮忙转寄到新地址(同为广州).快递员同意并答应了转寄,然后我把单号和新地址以短信形式发给了快递员.
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一波一折, 不久,我收到了一个快递柜签收的消息,然后我立马联系快递员,他才取出然后转寄.
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一波二折, 单号信息显示 [按要求转寄到新地址] 3 天后,我的快递信息变成了 [退回中] , 然后又显示 [到了深圳] , 这时我才看到,又打电话给韵达的客服咨询.客服说我的转寄没填新地址,所以退回了.然后我让他在后台填新地址,结果说我没权限,要让发件人处理.然后我联系了卖家处理.(顺带说一句,客服说不能根据我的手机号查出快递信息,要我背出老长的一段快递单号)
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一波三折, 卖家联系快递后, 转达说快递不能再送了,需要先退回,卖家再重新给我发货. 但是, 快递在退件仓库, 退回包裹要 10 天左右才会去取货一次派送(吐槽一句,生鲜产品的话早就烂成水了).
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一波四折, 快递在这期间变成了已签收,卖家联系快递公司说是退件仓库代签收了,但还没到卖家手上.
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一波五折, op 苦苦等待 10 多天后, 再次询问卖家, 卖家转达发货地快递分部去退件仓库取退件的时候,忘了取我的件了.跟快递分部商量说用新快递的形式寄去卖家手上.
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一波六折, op 再次苦苦等待了 4 天了,也就是今天 9.25,现在还是没到卖家手上.
我苦命的快递不知道还要啥时候才能到达我的手上(T.T).后续持续更新.
这个快递的周折让我感到韵达管理制度至少不算是合格的(我想说 lj,可能身为当事人会有些偏激了).
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第一,期间众多周折,基本都是人为失误引起的,作为一家全国性连锁大企业,完全可以通过规章制度来避免这类事件发生,而不仅仅是依靠员工的个人素质能力.
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第二,在发生了快递异常的情况下,完全没有人主动联系过我校验修正信息,这过程只有我和卖家在主动联系快递公司沟通.
说个题外话,之前有一次我和女友分别买了两个快递,也是韵达,到了华南中转仓库也是待了十几天才转出,最后重新买了其它的这个都还没到.
第 1 条附言 · 2023-09-25 14:35:40 +08:00
现在卖家说可能要节后才能拿了，也就是说至少还要 10 天以上。一拖再拖，节后回来它告诉我件丢了我都觉得是意料之中了
第 2 条附言 · 2023-09-26 09:21:04 +08:00
昨天想询问下情况发现退货那边的快递电话打不通，卖家给我的快递联系方式也不通。于是我打韵达官方电话投诉了，投诉接待的是 AI 助理，登记了情况后到现在没有回访。
第 3 条附言 · 2023-10-17 09:18:45 +08:00
- 时间9.27。打了快递信息上一个类似私人号码的投诉电话，终于有客服接待了。找客服介入处理，加了微信，许诺两天内给我答复。
- 时间10.5。在这期间我每天都在催卖家去联系快递，卖家基本上也每天在催快递员。快递员表示7号退件仓库拿。
- 时间10.7。果然客服又放我鸽子，没理我。于是我主动联系客服微信，客服跟进了一下。
- 时间10.13。每天催快递，每次都有各种理由拖延。直到这天，快递员终于去了快递仓库。然而，没拿到我的件，大概率丢失了。
- 时间10.17。快递员迟迟不去确认是否丢失，到这天终于去确认了：我的件丢失了！！！。
接下来是等待赔付，价格大概是1000块。
第 4 条附言 · 293 天前
已经赔了，收官
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luoyich 2023-09-25 10:51:17 +08:00
四通不服！！
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ltyj2003 2023-09-25 10:55:11 +08:00 via Android
快递只有顺丰、京东、EMS 和其他。
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x86 2023-09-25 10:56:37 +08:00
天天快递第一个不服，大学买台主机，过一个县的距离送了 1 个星期，送货的还不耐烦的打电话催我，在也没用过了
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BeijingBaby 2023-09-25 10:58:04 +08:00
除了顺丰、京东，其他都是渣，价格决定的。
比如我发一个中通，小件只需要 2 元，但是顺丰得 18. |
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z812419396 2023-09-25 11:00:55 +08:00
还有更差的 先帮你签收 一个星期后给你送来
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luoyich 2023-09-25 11:01:21 +08:00
@v2defe 我 18 号买的东西，18 号下午商家发货，中通揽件，直到今天东西仍然在路上，配送时效性就是个段子，乐呵乐呵得了。
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luoyich 2023-09-25 11:02:14 +08:00
必要的时候，跟邮政总局投诉一下吧。
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v2defe OP @z812419396 #6 你这个就太 6 了。不过我这个也已经是签收了，没到件
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junkk 2023-09-25 11:10:12 +08:00
第一次快递员处理有问题，其实这时候加点钱让快递员签收，然后重新贴一个单号寄送比较好
快递公司的转寄流程应该都不太重视的，顺丰可能还好一点 |
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icyalala 2023-09-25 11:58:12 +08:00
我也来说一下我的经历吧：
早些年我买了台电钢，很重，结果送到韵达站点就是不给我送货上门，后来打电话就不理我了。 拖了一周多我亲自去找快递站，让我自己翻，翻到了让我自己拿回去。 我没办法找了个同学两个人吭哧吭哧扛了半小时才弄回家。 |
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Avn 2023-09-25 13:00:06 +08:00
同样被韵达折腾过。去年通过韵达快递收包裹，途中需要修改收货地址，在线联系韵达客服后，客服告知修改地址的要求已经登记完成，我便认为已经成功修改了收货地址，没想到过两天快递员把包裹送到了原收货地址。
1. 联系派件快递员，被告知：快递员只负责派送，修改地址需要联系客服 2. 联系韵达客服，被告知：客服只负责登记，修改地址需要联系发件网点 3. 联系发件网点，被告知：包裹已经完成派送，无法修改收货地址 最后自己开车到原收货地址把东西搬了回去。 这其中最离谱的是韵达客服，他们的登记就只是登记，实际上没有完成修改收货地址这个操作，最开始联系客服的时候，客服也没有告知怎样正确地修改收货地址。 后面韵达回访处理情况，告知不满意后，韵达自动创建新的工单。但是什么事情都没做，没人联系也没人沟通，过段时间又回访新工单的处理情况，继续告知不满意后，韵达又自动创建新的工单。这样重复了好多遍。 |
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docx 2023-09-25 13:01:49 +08:00 via iPhone
加盟都免不了质量参差不齐的问题
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v2defe OP 现在卖家说可能要节后才能拿了，也就是说至少还要 10 天以上。一拖再拖，节后回来它告诉我件丢了我都觉得是意料之中了
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cssk 2023-09-25 14:43:04 +08:00 via iPhone
没有比 ECMS Express 更烂了
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brader 2023-09-25 15:18:49 +08:00
很多时候和快递员个人素质有关，我遇过一次退货，约好时间来取件，连续 2 次爽约，我特地在家等了他两次，浪费我时间，那时候 618 忙我也知道，我下单后，打电话来说当天来不了，说明天来，我二话没说同意了，后面连续推脱爽约我就催客服，那个快递员，故意电话打过来响一声就挂掉，我打回去不接，他备注就写客户不接电话。
后来我强烈要求客服转投诉科，后来他来收，还有逼脸发脾气，说被扣钱了，我直接就怼他了，我约过你几次？我在家等你几次了？你忙可以直白和我说多少天后来取，而不是一次次爽约，让我呆在家里等你又不来，你也可以叫别人来评评理，看是谁的问题 |
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v2defe OP @Avn #16 沤火，一个服务行业也在踢皮球。不投诉就不管不顾，问就是拖着，一投诉又来诉苦：哎呀你直接跟我说嘛，干嘛投诉呢
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v2defe OP @brader #20 上次我寄快递也是约好时间来取货，结果等到第二天都没来，打电话也不接。于是约了另外一家快递收了件，把这个取消了。刚取消就打电话过来：你干嘛取消呢，这个会扣钱巴拉巴拉。早干嘛去了...
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ShuWei 2023-09-25 16:50:42 +08:00
邮政在偷笑，居然有同行能比我差
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sher014 2023-09-25 17:14:17 +08:00 via Android
说真的 我就不会发生这种情况 因为我会从新地址跑去旧地址拿回快递 当然我不是说是 OP 你的问题 韵达确实垃圾
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9i5NngJHI4P7dm42 2023-09-25 17:50:50 +08:00
的确, 现在只有韵达仍然显示全部姓名和手机号及地址, 其他家都掩码
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danbai 2023-09-25 18:38:15 +08:00 via Android
还有德邦
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Fx8m 2023-09-25 18:41:27 +08:00
韵达确实垃圾，还有 EMS
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mu2er 2023-09-26 01:18:25 +08:00 via iPhone
现在只有顺丰跟京东的快递会给我家的地址打电话取件了，其他所有快递都直接放代收点。最可气的是前几天一个小得不知名的快递公司把快递放到了一个离我们家小区约一公里外的另一个小区的代收点。
不过韵达/圆通在我的历史体验里都很垃圾，一个在很多年前会跟我说超出配送范围不送；一个因为一个站点异常直接卡住不配送。 烂透了。快递公司/代收点/快递柜。 |
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1StpKlosr2Me 2023-09-26 09:23:26 +08:00 via iPhone
网购这些年还没遇到过特别离谱的，只记得有一次广东寄山东，包裹中途去了趟哈尔滨，记不清哪家了。
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v2defe OP 9. 时间 9.27 。打了快递信息上一个类似私人号码的投诉电话，终于有客服接待了。找客服介入处理，加了微信，许诺两天内给我答复。
11. 时间 10.5 。在这期间我每天都在催卖家去联系快递，卖家基本上也每天在催快递员。快递员表示 7 号退件仓库拿。 10. 时间 10.7 。果然客服又放我鸽子，没理我。于是我主动联系客服微信，客服跟进了一下。 12. 时间 10.13 。每天催快递，每次都有各种理由拖延。直到这天，快递员终于去了快递仓库。然而，没拿到我的件，大概率丢失了。 13. 时间 10.17 。快递员迟迟不去确认是否丢失，到这天终于去确认了：**我的件丢失了！！！**。 接下来是等待赔付，价格大概是 1000 块。 |
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