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XiaoBaiYa
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再次见识到阿里的无底线

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  •   XiaoBaiYa · 2021-11-04 09:54:01 +08:00 · 12893 次点击
    这是一个创建于 1127 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    https://i.loli.net/2021/11/04/9pRdTEIP4semSHX.png
    https://i.loli.net/2021/11/04/14BVFQbfhdgi5X6.jpg

    我今天早上准备退款一个架子,找了好久,完全找不到该订单,结果发现在手机端可以查询,WEB 端完全无法查询
    第 1 条附言  ·  2021-11-05 11:48:43 +08:00
    可能我昨天没有说清楚为什么质量不行,要走 315 ,大部分人说我故意找茬。

    是这样的,我买的这个商品本来就是很小的东西,所以也没看什么评价之类的,为了图方便,我还选了价格比均价偏高一点的,然后到了货之后才发现,本来照片上很粗的一个钢管做的一个架子,结果是很细的铁丝做的。

    我找卖家理论,卖家的意思是让我退货退款,我就发现不太对劲了,感觉会不会是套路,卖一个算一个那种。

    然后我就去翻看这个商品的评价,结果发现全是差评,有大部分人都说不在乎这几十块钱,就是要让大家看看这个商家有多垃圾,怎么怎么虚假宣传。

    这几十块钱其实我也无所谓的,但是首先女朋友买的架子质量比我的好,我肯定是有心里落差,第二,这个东西根本没法使用它,商家页面宣传的事可以承重 100 斤,但实际上,我随便放个可能不到 20 斤的东西,架子就开始弯曲了。


    然后我找淘宝客服,淘宝客服直接告诉我,让我退货退款,那么,这个商家不就继续卖这种垃圾产品了吗?

    但商品购物细节都是小事,但将近十年的网络购物经验,我真心,没有遇到过这么多差评,然后还卖的好好的,然后客服还在推荐你,让你直接退货退款,大事化小,小事化了。这让我对现在天猫的一个质量管控非常担忧。再加上此前说的淘宝这个 bug ,我们暂且把它当 bug 吧。然后再加上拼多多的对比,再加上京东的售后,各种负面堆积起来,所以我现在对淘宝非常非常排斥。

    另外附上那家淘宝链接:
    https://detail.tmall.com/item.htm?id=655995264187&price=33.9-94&sourceType=item&sourceType=item&suid=d8c2fb39-7c06-47ba-bb93-8fb63837f94f&shareUniqueId=13307071080&ut_sk=1.YSKGLdG9bjIDAM2gDtpNhsNA_21646297_1635989780055.Copy.1&un=9412f70ff94000a4bf7d24a063faf7ad&share_crt_v=1&spm=a2159r.13376460.0.0&sp_tk=6YKj5aSn55Sf6LW35LuW5Lya5Y%20v5ZKM5Ye65Ye65Li6&cpp=1&shareurl=true&short_name=h.fTpC8a0&bxsign=scdUutckm-kytMEdfcxYpqV_IWRLpF9aE_jybNWX5uh0hpnWE3qPlj7par43eFZwwZPaFg2JXvmsKPprAf6UmbLqs_3qgV5FrhojzGv99xH_SffqtIhs-pOAyOTSD38Wst6&sm=e21644&app=chrome&sku_properties=148902915:6104305
    第 2 条附言  ·  2021-11-05 11:53:04 +08:00
    楼下有老哥提到了,京东是自己赔钱,赚口碑。拼多多是用户至上。在这种情况下,我不得不踩淘宝天猫的这种售后。我现在也走 315 了,这个订单结束后就再见淘宝。
    另外感谢大家指责我玻璃心,也感谢大家指出这只是个 BUG 而不是产品设计。
    这都能强行洗成 BUG 而不是产品设计问题,是我没想到的,别强行公关了。
    祝福那部分认为这不是底线的朋友,以后多遇到类似的问题。
    第 3 条附言  ·  2021-11-07 13:37:27 +08:00
    11 月 7 日,经过多次客服层级上报后,在第四次客服回复,告诉我可以不退货仅退款,订单关闭,商品由我自行处置。然后后续会对卖家进行处罚,处罚结果会在三个工作日内告诉我。
    目前走的这条线暂时是淘宝客服,315 那边暂时还没受理。
    112 条回复    2021-11-07 20:55:37 +08:00
    1  2  
    XiaoBaiYa
        101
    XiaoBaiYa  
    OP
       2021-11-05 17:33:03 +08:00 via Android
    @dfkjgklfdjg
    1.所以我现在的方式有两个,第一走 315 ,看法律规章制度能否制裁这种虚假宣传,第二是作为一个消费者,不买淘宝,仅此而已
    2.不买淘宝,至少电商不是淘宝一家独大
    3.我不是程序员,我只是少数比较爱好技术的产品经理,所以从产品经理的角度来说,一个产品的新功能迭代,需要考虑的东西太多了,而且绝对不是一个产品经理能决定的,中间要经过各种评审,各种流程,如果不是刻意设计,不可能有这么大个'BUG'。
    XiaoBaiYa
        102
    XiaoBaiYa  
    OP
       2021-11-05 17:34:46 +08:00 via Android
    @Unclev21x 这个更狠,直接没有 web 端,而且我尝试在虚拟机里面安装该软件,结果有一个手势识别验证,用鼠标过不了,恶心透顶了。最最最恶心的是,闲鱼是刚需,你要买二手卖二手就不得不用它,这也算是垄断的代价吧。
    XiaoBaiYa
        104
    XiaoBaiYa  
    OP
       2021-11-05 17:40:34 +08:00 via Android
    @dfkjgklfdjg 昨天确实也是因为情绪随便发了一个吐槽过后就没看了,结果引起了大量的讨论,昨天工作也比较忙,就没注意。至于后续 315 的情况,我会继续更新,现在淘宝客服那边的意思一直都是让我退货退款,然后我一直都说我不满意这个,结果我要往上级投诉,现在都给我上级三次。感觉活稀泥成分很严重。从客服的沟通体验上来说,京东和拼多多真的好的太多。
    XiaoBaiYa
        105
    XiaoBaiYa  
    OP
       2021-11-05 17:43:05 +08:00 via Android
    @seeyisee 如果像淘宝这种电脑不能完全查订单的,我可以选择京东或者拼多多或者其他电商平台,但现在问题是,全国的电商平台都这样,那真的确实没办法。如果你去一家餐厅,这家餐厅为的是屎,那你可以换另外一家,但如果所有餐厅都是屎,那真的是为了生存,也不得不吃。
    seeyisee
        106
    seeyisee  
       2021-11-05 17:50:48 +08:00
    @XiaoBaiYa #105 没和拼的客服沟通过,其他两家没有区别,论调都一致。现在都是平台主动找你去开店,怎么可能不让他们在平台了。只能做到有问题解决问题。你现在是想在解决退货退款问题的基础上改变整个行业的环境。所以你会有现在的感觉。不登陆不能搜索那个问题,我感觉是龟腚,微博也是一样的。
    iyu90
        107
    iyu90  
       2021-11-05 18:44:33 +08:00 via iPhone
    自从跟了东哥混,生活多姿多彩,没烦恼
    dfkjgklfdjg
        108
    dfkjgklfdjg  
       2021-11-06 09:39:43 +08:00
    @XiaoBaiYa #101 ,唉,不是 3 月 15 日的 315 一言难尽,因为没有执法权只能调解和建议。很多企业知道了这个情况之后就算晚会曝光了也不去处理。
    之前走过一次只能说失望透顶。处理效率慢,处理一个时间要两三个月,后边联系解决还带者一种上位者的语气,比食了 shi 还难受。
    所以我现在都是走狗东,虽然贵点,但是售后体验好很多。
    baoshuai33
        109
    baoshuai33  
       2021-11-06 19:46:48 +08:00 via iPhone
    @XiaoBaiYa 回复的晚了些,我买了已经
    @XiaoBaiYa 我按照你淘宝的样式买的
    XiaoBaiYa
        110
    XiaoBaiYa  
    OP
       2021-11-07 13:31:39 +08:00 via Android
    @dfkjgklfdjg 经过多次客服层级上报后,在第四次客服回复,告诉我可以不退货仅退款,订单关闭,商品由我自行处置。然后后续会对卖家进行处罚,处罚结果会在三个工作日内告诉我。
    XiaoBaiYa
        111
    XiaoBaiYa  
    OP
       2021-11-07 13:43:09 +08:00   ❤️ 1
    @mumonitor 经过多次客服层级上报后,在第四次客服回复,告诉我可以不退货仅退款,订单关闭,商品由我自行处置。然后后续会对卖家进行处罚,处罚结果会在三个工作日内告诉我。
    dfkjgklfdjg
        112
    dfkjgklfdjg  
       2021-11-07 20:55:37 +08:00
    @XiaoBaiYa #110 ,可以啊,期待处罚结果。
    1  2  
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